不正經女王^^夢雪兒的旅人☆相片故事☆做自己最美☆☆☆☆☆

原本這時候該出國，但太忙碌，只想在家耍廢，意外逃過武漢肺炎此等不定時炸彈風險~連最愛的日本、韓國，還有歐洲都淪陷~沒想到，忙著照顧長輩也是一種福氣，但很多人卻無辜被武漢疫情掃到，可能計畫很久的旅遊泡湯了，或者還在考慮要不要解約退費不去了，或改期再去，很多機票、住宿、和旅行社團費退費問題，搞得暈頭轉向

有關武漢疫情團費退費不用擔心，因為報名旅行社團體旅遊時，依法都要簽訂旅遊定型化契約，郵輪定型化契約，這些旅遊契約都有法律規定退費的條款，根據條款規定有行前解約事由或是法定事由，可以看下面觀光局針對武漢防疫專區中的公告依法退費原則(下圖可點圖放大)，最新要以觀光局官網資料為主，有需要的朋友可上觀光局網站查詢最新更新資訊~

旅行不是有錢人的喜好，去歐洲自由行(歐洲自助)真的不識夢也不貴，網路發達許多資訊透明許多，社會的富裕交通的便利知識的普及，都讓旅遊或旅行成為普遍的大家能負擔得起的活動，甚至是興趣或喜好，而每次要規劃一場旅行都像第一次要出國般認真對待自己的錢包，如果團費價格合理和行程是自己喜歡的又不想找旅遊資料就只好跟團，但跟團深似海。

每次要規劃一場旅遊，前置作業真的要費很多心力即使是要跟團，要跟團玩得開心要做的功課真的很多不輸自由行。跟團前要做的功課有下面幾個重點功課

台灣人真的很喜歡旅遊，這幾年有調查台灣人喜歡旅遊方式是自助及跟團，而且選擇自助旅行的人已經超過跟團的人數了，夢雪兒真的很謝謝網路的發明讓以前很多資訊不透明或者只能選賣方提供的有限選擇，到現在想要出國玩還有廉航可以選，而且除了以前只能透過旅行社報名或代訂機票酒店，現在網路上超多的代訂網站，還可以比價，或者是自己上航空公司或旅行社看機票或住宿，真的太太太幸福~不過今天想要來分享的是很多人都不是很清楚如果跟團的話，領隊小費到底要不要給?有糾紛領隊小費能不能退呢?還有你知道如領隊沒有抓好時間讓團員有太多時間退稅，沒有退到稅時該怎麼辦?

現在自助旅行的比例已經超過跟團的比例了(根據調查)，尤其在線上代訂網站和代訂機票發達後讓原本旅遊中最惱人的找飯店或訂機票的資訊透明化多了，讓我們這些愛旅遊的人也可以自己選擇想要住的房型和預算，機票也可以自己根據自己早起或晚起的習慣訂班機，玩到哪裡想要從哪個機場出發都非常方便。不過，並不是每個人都有自助旅遊的經驗，很多人光是想到要自己訂機票和住宿應該以為難度很高，或者程序很繁複，遲遲不敢踏出心理舒適圈的第一步，雖然心裡想要玩得很自由很輕鬆但最後還是被心裡那塊恐懼或者懶惰給打敗了~就報名跟團，就這樣一次又一次的在旅遊團輪迴，有時遇到一般領隊、有時遇到好領隊、有時遇到差勁領隊、有時遇到好的旅行社業務有時候遇到差的旅行社業務，就這樣過了一生遲遲無法完成自己想要自由行的那個內心深處的夢想。

該出發了嗎?

回想以前傻傻地跟團參加的是正常團費的行程不是低價團，畢竟羊毛出在羊身上，所有的事情都是需要成本的，應有的成本夢雪兒認為該給的就給。跟團遇過領隊在車上推銷東西夢雪兒也買單，領隊帶去參觀甚麼水晶還是甚麼陶瓷工藝忘了，一個東西一萬多也買項鍊手錶也買，領隊推薦的店家也去吃，但前提這些東西還不錯自己也喜歡。但也有領隊帶去的店買到的小小寶石長大後(中年才長大啦~夢雪兒比較晚熟^^)才知道品質不好，現在看書才發現原來購物的時候發現品質不好或價格不合理都是旅行社或領隊應提供協助處裡的範圍~只能說旅行業跟團實在太多眉角，哪裡懂這麼多就是信任才報名，但現在發現能信任的只有自己，所以才想將閱讀心得和自身經驗做分享，順便回憶一下自己當時好傻好天真的蠢樣

專業書籍都知道領隊是旅遊業第一線工作人員，更是旅遊服務品質最後的保障者、監督者和執行者，更說出很多人報名旅行社團體旅遊的目的，領隊是旅遊之夢的實踐者但你知道一把刀是兩面刃用不好就變成把旅遊夢血淋淋刺破的破壞者。

看到新聞說大陸人不來台旅行社業績差很多，但事實上個人跟旅行社接觸經驗真的都不好，上網想看網友跟團口碑卻也都是罵聲大過於推薦聲，幾乎都是出在旅行社承辦業務的口氣或處理態度上或者出國後遇到沒有工作態度或不專業的領隊導致想花辛苦存的錢買出國夢想或者出國人生經驗的夢碎，甚至不少人還沒出國就被旅行社業務氣死或是出國後被領隊氣死。這次本來要自由行也都規劃好了但夢男人說這次跟團看看(因為他這次懶得的自駕可能是最近比較忙身體比較累)，於是乎做完所有自由行的準備但還是得體恤夢男人的心情就打電話一一詢問國內的旅行社但卻碰了一鼻子灰，心裡想旅遊業的業務或者從業人員的工作水準與服務精神只有到這樣，確實讓很多人打退堂鼓，到底是跟團還是自由行~讓我們繼續看下去?

事實上除了早些年那時候網路根本不發達連出國的旅遊叢書都了了無幾，更不用談現在興起的機票或飯店代訂網站，早年出國真的都跟團居多，甚麼都要看旅行社的臉色加上旅行業的許多成本與費用不透明，團費是否合理等等只能說想出國你就只能乖乖接受，不然就乾脆不要去，不過很多人也因為資訊不對等，也根本不知道合不合理沒有一個依據而且以前的人受教育的知識沒有這麼普及，以前的旅遊相關法律也不完善(現在其實也只是進步一點點而已)，只能靠親友口碑跟團。

愛旅遊的朋友們，你們是不是也有遇到跟旅行社刷團費但都含刷卡手續費2-1.5%不等的情況，或者你用現金價談呢?其實，法律明定旅行社不得向消費者收取刷卡手續費。
還有有很多消費者不知道信用卡特約商店不得加收收刷卡手續費的規定。 但是你們是不是跟夢雪兒一樣很無奈呢?因為夢雪兒曾經跟旅行社說:為什麼團費還含刷卡手續費，結果旅行社竟然回答:大家都這樣做耶~

愛旅遊的朋友，你們自己評評理~
這樣是說責任是收單機構和發卡銀行跟特約商店間，請問特約商店旅行社自己會去跟收單或發卡銀行說我費用已經將給你們的費用轉嫁給消費者了，也就是含了不能收的刷卡手續費，有哪家銀行會自己主動去稽查特約商店收了不該收的刷卡費?不懂台灣社會的運作思維???

【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主

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2017.01.11行政院消保處第50次會議審議通過新修正的訂房定型化契約，未來民眾利用訂房網站預訂國內旅宿服務，將適用這項規範，待交通部 1月公告施行後，就可上路，提醒消費者妥慎規畫出遊行程後再訂房，也呼籲旅宿業者，應將住宿資訊充分揭露，並確實履行規範。

其實這個問題一直存在夢雪兒心中，常常聽到或看到名人或作家或部落客常提倡人生一定要出國旅遊因為能增廣見聞、體驗人生、認識自己、放鬆自己、轉換煩躁的心情或者提升自己的應變能力或找自己等等~更不乏一次出國能旅遊20天到3、4個月的，長得可以達1年以上.夢雪兒每每看到這些文章第一個浮出腦海的疑問是:出國的錢從哪裡來?

有的人辭掉工作、但很多人幾乎沒有提到旅遊這麼久的經濟來源從何而來?

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夢雪兒比較少遇到不好的導遊，早年跟團遇到的外國當地導遊都還挺認真介紹，只有美國的導遊因為是華人移民過去，那次經驗很差。很多人領隊和導遊分不清楚，所以還是整理了一些導遊資料分享給大家，之後有新資料會再來補充，出國前多認識知識對自己跟團很有幫助的。

 這一篇跟領隊篇差異在內容介紹導遊，發現其實很多人不會仔細看文章，所以下面的表又再附一次，並不是夢雪兒偷懶喔^^

導遊領隊工作內容

一、領隊＝導遊？

一般大眾往往都認為，導遊就是領隊，領隊就是導遊。

上網看了很多網友遭遇的旅遊糾紛，加上自己遇到騙很大廣告不實的失望旅遊經驗，很多人只講了後段發生旅遊糾紛的通常方法，事實上自己走過一遭後根本就不是這麼回事。很多人云亦云的資訊~跟實際真實情況真的差很大~如果有上網查旅行社評價和旅遊糾紛新聞的朋友，應該發現從上市旅行社到小家的旅行社，還有所謂的靠行、牛頭，太多旅遊糾紛，有申訴或爆料給媒體的旅遊糾紛實在是冰山一角。

如果你先看了【北歐神話變鬼話】後 才來看這篇文章，你可能看不懂旅行社廣告不實騙很大手法。如果大家選擇旅行社評價前，有看過夢雪兒下面要說得"怎麼選擇旅行社才會玩得開心?看完後應該會有新的問題，你真的要跟團去嗎? 看完後再去看這篇分上集和下集的實際發生的旅行社嚴重違反旅遊定型化契約和諸多違反行政法規、消保法的情況，而求助無門、想哭卻哭不出來的案例，可能才有能力選擇旅行社，才能有機會跟團玩得開心，而不是花錢被當冤大頭或被賣掉還幫拍手叫好。