夢雪兒看到東森的電視新聞傻眼，新聞內容"網路負評小心吃官司？ 女子給一顆星被告「誹謗」"，嚇死人。現在網路上針對自己購物評價寫出真實的心聲還有可能被告，實在感到莫名其妙。看完這個新聞感想就是，社會生病了，以前做生意都是以客為尊，即使是小店都是客客氣氣地做生意，即使偶爾遇到所謂的奧客，也會稍微忍過去，畢竟開店遇到奧客就像是人生中偶爾也會遇到挫折或小人陷害。
說到這裡，夢雪兒個人認為消費糾紛真的要先認清楚自己的權益，到底是業者或者是店員教育訓練不足而導致店家或店員認知錯誤產生糾紛，因為不懂客人的要求本來就是消費者權益呢?
夢雪兒看到電視的新聞或者自己遇到的經驗，很多都是店員訓練不足，店員訓練不足又要歸咎於店家，店家本來就要針對商品或者客服態度上做訓練，但現在很多人有開店的夢想卻沒有充分的消費者服務與購物上的認知，很多店員或店家年輕化常常發生客人和店家認知落差導致消費糾紛。
任何人應該難免遇過明明是店家態度差，但你也只能啞巴吃黃蓮一肚子氣的回家，或者你跟店家反應店家卻冷淡地說不好意思，你也無奈，根本沒有做生意的態度，身為消費者的我們被這樣對待當然不高興，但現在很多店家只要一句話說是奧客，消費者就倒楣了因為很多事實也無法一一講清楚，很多人從新聞或者是報導也根本不知道真相，最後就是口水戰吧!
如果店家能懂得他自己只是社會的一個角色，出了店任何店家或店員又是這個社會的一個消費者，這個就是食物鏈，每個人都是生產者與消費者的角色，若店家或店員能懂得這個道理每個人都秉持良心、服務至上的態度經營或工作，社會才能有良善的循環，不然一個人受氣然後又會帶著氣出在另一個人身上，沒完沒了!
若店家或店員懂得每一個顧客也是在其職場上或工作上努力辛苦地賺錢，把辛苦賺的錢做消費時，當然希望是服務態度良好，誰想要工作時受氣壓力緊繃，然後去消費時又遇到受店家或者不懂事不成熟的店員的氣呢???這是夢雪兒看到這新聞後，與自己生活經驗的感受。
下面是東森新聞稿子，文中有提到是根據蘋果日報的報導，真的很值得大家看看這個個案，身為消費者不要一聽到店家莫名其妙的提告，就感到害怕就感到怕麻煩，這樣只會讓消費者的權益與地位日漸式微，企業、公司、店家或業者業務的地位與權力日漸強大，消費者只有挨打的份，身為消費者一定要捍衛自己的權益，為自己權益發聲挺身而出，這個新聞確實有他的報導價值，讓所有喜歡網購的朋友們引以為借鏡。
沒時間看書也要多多看新聞，不要成為生活白癡，沒有知識也要有常識不然真的要看電視，不然在處處不公平或者不容易看到真相或者公說公有理婆說婆有理的社會生活，被誆了還跟對方說謝謝!夢雪兒也要多多增加常識和知識，因為真的遇到很多店員或店家知識不足，講都講不通很無奈，只能說去有口碑的地方購物消費，不一定完全消除遇到搞不清楚狀況的店家或店員，但至少有認真經營的公司行號，懂得消費者權益這樣在溝通上就輕鬆很多，知道我們反應是主張消費權益是合理的，而不是店家店員自己嫌客人麻煩，或者品質差態度差還認為是消費者、顧客很難搞，把這些合理要求的客人歸為奧客。
網路負評小心吃官司？ 女子給一顆星被告「誹謗」
網路給負評還要小心挨告嗎？新北市一名蔡姓女子，為了更換家中熱水器，電話詢問賣家。過程中疑似客服人員態度不佳，蔡女憤怒上網到臉書粉絲團留下「一顆星的負評」，並留言：「完全不想給這家做生意！」結果不久，蔡女竟遭賣家揚言提告誹謗！
根據《蘋果日報》報導，蔡女還原客服對話過程表示，她先是請問賣家「不好意思……請問哪個熱水器品牌比較好」、「是否能請師傅來看？」客服人員卻愛理不 理，要她「上網自己挑、尺寸自己量啊…」。讓蔡女無法接受，立刻上網給一顆星負評，並留下「完全不想給這家做生意！」等語。
最後店家回應：可能是客服解說上造成誤會，並指她的評價「已達到刑事誹謗罪的散播程度，要求四日內修正」否則提告誹謗。店家認為，蔡小姐未完成交易，給這 種評價不公平，基於商譽決定訴諸法律。但專家認為服務態度是屬於「可受公評之事」，案子可能告不成。
出處東森新聞
圖文可以自已去看喔~http://news.ebc.net.tw/news.php?nid=19770&code=AQA3EImEXejQM12unUO0gKsGvJCq2v_9LVXJTz_EotYJTuKOw5tFNThxR1w_5MZcR64QxcIC4Ky6T0cCZnmynwaI-lK7cjE7Uxw6tOhdXJ2eTMMOnGMAcKwRzcRdZeyIr46wEBVejLmTD0ygg5V5oE2rVZV2zHRpcX2Pvpi9IR03mVcJAuUtwAG07r8SLmpRjEcUGYXBFgVr5MW52QC8L_-hak3dU7zKOKz2T1sf-jZZ-B3cy2Dmfq9muwEGDPmbt5DDstFHITjP55FgFt8Cq_HR-Lgvrgkt7BAFu5ZeDqWKifzWpiAJgh66hE4WxjgohSz2PfA0j4e_O3LERd1LQh6h#_=_
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