看到新聞說大陸人不來台旅行社業績差很多,但事實上個人跟旅行社接觸經驗真的都不好,上網想看網友跟團口碑卻也都是罵聲大過於推薦聲,幾乎都是出在旅行社承辦業務的口氣或處理態度上或者出國後遇到沒有工作態度或不專業的領隊導致想花辛苦存的錢買出國夢想或者出國人生經驗的夢碎,甚至不少人還沒出國就被旅行社業務氣死或是出國後被領隊氣死。這次本來要自由行也都規劃好了但夢男人說這次跟團看看(因為他這次懶得的自駕可能是最近比較忙身體比較累),於是乎做完所有自由行的準備但還是得體恤夢男人的心情就打電話一一詢問國內的旅行社但卻碰了一鼻子灰,心裡想旅遊業的業務或者從業人員的工作水準與服務精神只有到這樣,確實讓很多人打退堂鼓,到底是跟團還是自由行~讓我們繼續看下去?

事實上除了早些年那時候網路根本不發達連出國的旅遊叢書都了了無幾,更不用談現在興起的機票或飯店代訂網站,早年出國真的都跟團居多,甚麼都要看旅行社的臉色加上旅行業的許多成本與費用不透明,團費是否合理等等只能說想出國你就只能乖乖接受,不然就乾脆不要去,不過很多人也因為資訊不對等,也根本不知道合不合理沒有一個依據而且以前的人受教育的知識沒有這麼普及,以前的旅遊相關法律也不完善(現在其實也只是進步一點點而已),只能靠親友口碑跟團。

只能說好險夢雪兒有跨到現代,不僅受教育的人多很多,也因為網路的發達讓許多原本資訊不透明不對等的行業,讓消費者透過消費經驗分享彼此提醒不良商家或推薦商家,也因為網路發達與知識普及,透過網路傳播與資訊取得讓更多人能比價、比行程和比口碑。但是個人還是認為旅行社的從業人員水準還是有很大的進步空間,很多網友應該也有深深的感受吧~連觀光系等學生也有寫相關論文提及旅行社的形象或者從業人員的素質提昇問題。

這次夢雪兒從開始要自由行時,因為不是只去單國旅遊想要安排幾個附近國家一起玩,這種玩法稀鬆平常許多自由行的人也是這樣安排,所以就問了幾家旅行社報價機票,每一家都打電話詢問,聽到是幾個國家的機票報價,所以要求用email回報比較清楚情況,一共問了5-6家結果都令人失望(就不說是哪幾家了,講出來都是大家耳熟能詳的旅行社),夢雪兒痴痴等待,原以為是跨國家所以旅行社系統可能查詢機位不容易,就靜靜等待,沒想到~沒有一家回報(是講好的嗎?>.<),於是乎換詢問這一兩年都有跟他們訂購機酒的業務,這個業務夢雪兒一直都有覺得口氣強勢的感受,但自己告訴自己不要想太多,只是買個機票或飯店(消費者本來就有貨比三家的權利,不管你是買甚麼都一樣吧),有時候剛好忙就會透過這個旅行社的業務小姐代訂,一直以來都沒有懷疑過她的報價,只要價格跟市面上代訂網站差不了多少,夢雪兒就會直接買單。

但一直有出現業務強勢的訊號在腦中,果然很多時候業務定義的奧客也只是你多問幾句原本客人有權利問的問題,但遇到沒能力或怕麻煩的業務都會把你列為拒絕往來戶(不知道他們公司知不知道很多這種業務呢?哈哈,然後自己生意不好都不知道找出問題)。終於老天有眼用這次的報價事件讓夢雪兒看到自己的第六感真的很準,怎麼說呢?一直以來都是請這位旅行社業務經理報價也都是很航程不遠與單個國家報價,夢雪兒看了價格因為常注意某些國家所以知道價格區間所以沒有多問業務就會直接買單,但這次是去遠的國家和至少要玩兩三國,又是第一次去的國家,上網爬文很多後請旅行社業務小姐(他的職稱是經理喔)報價給夢雪兒,但因為只有給一個航空班機選擇,夢雪兒看到中間的轉機時間很久所以請他再多給一些報價,電話中已經聽出這業務她不耐煩了,但沒辦法客人本來就有選擇的權利,何況你只給一個選擇,如果你一開始就把該注意的事情注意好也不會這樣。

因夢雪兒查網路上很多都說要注意轉機時間夠不夠,還有班機是否是同一個聯盟的不然會有行李直掛問題,果然~請她在報價時說貴一點沒關係轉機時間要夠,她才幫客人注意到這件事(或許只有少數用心的業務員會貼心注意這些吧?跟待在旅行社幾年都沒關係),後來又詢問了一些行李直掛問題,這時候已經出現旅行社業務口氣不耐煩的說:網路的人很奇怪問這些問題幹麼,我們開票都是開一起沒有不能直掛行李的問題。而她一說完,夢雪兒只說:不是每個人都知道旅行社怎麼作業的,很多專業的事情都是只有該行業的人知道吧~那位業務就沒說話了。

你們知道壓垮駱駝的最後一根稻草就是,當夢雪兒不像以前她給甚麼報價就接受,而是問了一些本來就可以詢問也不是亂問不相干的問題,這位業務嫌回答問題基本問題也麻煩,所以給了夢雪兒一個很貴的報價,一開價就是10萬起跳的機票(又不是要坐商務艙而且是快一年前有價格時問的報價),當然業務遇過很多各式各樣的客人,但客人也是遇過各式各樣的業務的,夢雪兒知道這個業務開始要你知難而退她才可以輕鬆,反正少一個客人公司也不會知道?

夢雪兒謝謝老天讓夢雪兒沒有跟這位業務訂,也不想給不認真的業務生意,畢竟各行各業的工作都很辛苦,也不想把辛苦賺的錢給不想認真工作就想要業績的人。

原本以為這次去不成因為想讓旅行社去訂多國機票讓旅行社賺取合理服務費也沒關係,但誰知道會這樣,於是沒有了旅行社也無所謂,代訂網站這麼發達或直接去官網訂國內機票就好,本來只是單純很忙沒時間去看機票才跟旅行社詢問報價,既然這樣那就自己看也不是困難的事情,更扯的是,夢雪兒把每一段航班和內陸交通工具都查得很清楚,發現其實時機對了,自己訂機票有時候比跟旅行社訂便宜喔,也不用在跟旅行社業務像攻防戰一樣,其實業務人員有沒有報價合理你還是要多上網看網友口碑,夢雪兒看了網路旅行社報價經驗分享真的嚇出一身冷汗,真的建議大家要自己知道價格區間不然真的會變旅行社某些業務的肥羊喔!

最後,因夢男人不想自駕夢雪兒又想出發的情況下花了大筆錢冒險跟團,然而付了訂金後業務的很多嘴臉才一一浮現,只能說遇到高手業務(做了有10年她說的),嘴上功夫一流而且很懂態度不能差,態度差就是自己錯在先所以她是屬於態度很官腔,這次遇到業務態度有基本盤笑笑地但口氣很硬的處理事情,很多事情她處理不好都推給同事,但上了賊船很多事情才發生(就是付訂金了),這種事情真的很難說,都已經查過許多口碑也花錢參加高價團想避開許多事情。

但業務就是人,人這種動物是需要相處是需要發生事情才會看出本性而不是用長的漂亮或會說話或很有禮貌可以判斷的,人就是一種偽裝的動物~等回國再分享更多讓大家參考,先去廟裡拜拜祈求領隊的素質能好一點了,因為萬一有消費糾紛品保協會都是旅行同業組成的沒甚麼實質用處,找消保會才對但當然是希望快樂出門平安歡喜地回家。

曾經在網路好心推薦旅行社業務但是事發才知道根本不是好業務,夢雪兒真的是太傻太天真,或許有些網友打電話去問一些問題的人會發現那個業務其實很油條內心可能在罵夢雪兒推薦的甚麼東西,但真的很抱歉因為一直都沒問她甚麼問題所以才看到她假裝的一面,自己也受氣了,以後再也不推薦了,因為知人知面不知心啦很無奈,也看到很多網友受的氣更是離譜的很多,希望國內旅行社真的要自己提升服務素養與專業知識才能更有競爭力,之後可能直接參加國外的團就好,因為從以前到現在只看到旅行社在價錢上一直提升,但領隊與承辦業務的水準......(當然少數認真的人除外啦)。

也是醉了~

 以上給跟夢雪兒一樣喜歡旅遊又剛好想跟團的朋友參考

[夢雪兒碎碎念]

許多時候你跟旅行社業務爭得面紅耳赤沒有甚麼意義,即使你是對的,但當對方認知或個人素質不足時對方永遠不會承認或者根本不知道自己應對與態度有哪裡不對,反而認為自己倒楣遇到奧客,其實對夢雪兒來說是非對錯都不在嘴上,而是在自己的心上。做人做事無論在是工作時或者獨處時都一樣,就是只有一個原則:秉持良心的生活著,工作著,呼吸著~

那些只想偷懶或者沒有良心做事的人或業者,或許客人一時不察而用語言或任何方式瞞騙過消費者,但老天爺的眼睛可是看得一清二楚~
不過還是要盡人事,在這種爾虞我詐的社會生存,還是要適時的替自己爭取應有的權益與基本尊重,如果真的遇到工作態度差或者專業度不夠的承辦業務人員,

還是要跟該旅行社客訴反應自己實際情況,避免讓惡質業務一手遮天掩蓋自己不良工作狀況,或許他已在公司或個人口中惡名昭彰了,也可分享在網路上幫助到更多人,嚴重的糾紛可以跟消保會申訴或投訴媒體,消費者幫助消費者不要在受害了,真的會有好報喔

夢雪兒聽過他上節目分享很厲害,不能叫業務已經是行銷等級的人物,順便分享給大家。圖片:http://www.books.com.tw/products/0010688235

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