【北歐遊記!慘劣!旅遊糾紛怎麼辦(領隊篇part2)】行健北歐跟團評價爛，北歐行程劣違法，客訴不理 ~荒腔走板北歐團遇到惡人惡旅行社提告申訴才對得起善良的自己和辛苦錢~#刪景點 #團員被撞 #不晨喚不巡房 #違約不理 #廣告景點和餐廳呢?(勝訴落幕) @ 不正經女王^^夢雪兒的旅人☆相片故事☆做自己最美☆☆☆☆☆

原來廣告契約行程違反相關法規(消費者保護法等)以前都沒聽過，請看"廣告片很大文版上集和下集"，勝訴落幕且已旅行社與領隊皆遭開罰請放心按讚支持，歡迎分享讓更多人知道守住辛苦錢，至於申訴到提告細部故事有機會在分享不為人知內幕，比鬼故事可怕

【出國找行健真可怕(廣告騙很大上集)】尖叫旅行社北歐遊記!! #旅行社廣告不實手法大公開 #得過旅遊金質獎也違法不實 #團員不知情被賣了還說謝謝(勝訴落幕)

北歐遊記/北歐旅遊~(下集)【北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識很重要 #旅行社說詞

上下集看完應該能看出旅行社文字遊戲手法實在大精進，主觀機關觀光局經申訴也不查不罰，觀光局協調會只是形式，結束就結束叫人民自己走司法途徑

繼續第7-19天領隊誇張行徑...Part2荒腔走板的北歐超G冒火之旅，~讓我們繼續無奈下去，冒火~轟~轟~轟。之後再分享跟政府觀光局申訴情況~

第7天:奧斯陸到卑爾根。可怕事情要發生了~人命關天!!!
早上參觀的景點有北歐當地導遊很安心講解也清楚。(如果換台灣領隊帶可能連維吉蘭公園著名憤怒小孩都找不到看不到?)。接著就坐遊覽車去哈單格峽灣大橋，誰知道現在是暴風雨前的寧靜~

到了哈丹格峽灣大橋(蠻多旅行團會放團員跟哈丹格大橋拍照因有景觀台)，領隊W作風是車上公布集合時間，團員下車自己去景點然後時間到自己找遊覽車上車集合。夢雪兒突然聽到大家都在尖叫(還聽到碰的一聲蠻大聲~)轉身過去，夢雪兒跟著尖叫~不知所措~真的只能尖叫，團員被自己的遊覽車撞上。最後等團員回車上，領隊W只是拿起麥克風說這種大車視線有死角。這就是領隊WXX處理方式與對團員被遊覽車撞上的回應

此事以後，夢雪兒知道，將團員生命都置之度外的領隊WXX，連基本領隊工作都不做，睡過頭也不在意，連人的生命都不在意的人他還會在意你其他的事情嗎?後來的行程自求多福吧~甚麼事情有比人的性命重要，誰會料到車子停好在停車場了，怎麼還會移動?

怎麼花錢跟團這麼不輕鬆啦~哭哭。今天就這樣過了驚魂未定的一天~感謝老天，不然真的出事萬一登上北歐新聞或鬧回台灣，可就事情大條了，感謝老天爺保佑。

上車繼續拉車到卑爾根Bergen，領隊WXX開始很認真地推薦起到挪威值得買的伴手禮，有海豹油、藍莓碇、挪威品牌HH等等，還說他有買給自己的爸媽吃功效如何，這次在車上講解很久很清楚。終於到了卑爾根魚市場附近，領隊W先生就說離吃飯時間還有一些時間，有沒有人要買海豹油、藍莓碇我可以帶你們去，幾乎很多人都跟著去一家小店，夢雪兒也跟著去，但一進門看到店員都是大陸人，雖然有賣各種品牌的功能性衣服、也有HH(很多地方都有賣，向台灣大賣場一樣各種品牌都放在賣場那樣)，這間不大，但看到結帳櫃台擺滿了海豹油、藍莓碇，夢雪兒就離開了。

自從年輕跟團被領隊帶去購物店都是中國店員後，連義大利團也是(都是領隊配合的店)從此一朝被蛇只要領隊帶去有大陸店員的店就會自動離開，以免再次想起被當肥羊的感覺。

第8天:卑爾根搭乘挪威縮影火車之旅。領隊W先生連景觀火車這一團預約哪幾排給團員的都講不清楚。
今天很開心要來搭很火紅的佛萊姆flam景觀火車，車上來了領隊慢吞吞地走，團員就問是哪幾排可以坐，領隊W先生說就這一區，大家上車發現有好多排還是搞不清楚是哪幾排可以坐，再問還是得到:就這一區。有團員說到底是哪裡?有團員大聲問說:你可以講明確一點嗎?但領隊就是沒回應，等大家自己揣測可能是哪幾排坐好後，突然領隊跟團員說，你們這排不是，這是別團的，這兩位團員錯愕但其他都先被坐走了(畢竟都想坐靠窗看風景)，不知道他們心裡是不是很無奈?

因看過網友說遇到大陸團會搶位子，有的外國人不理會也需要領隊出面處理，雖然領隊連話都說不清楚，很幸運我們這團先上車，跟我們同車廂的是日本團都很守秩序沒有差槍走火的事情。

第9天:索娜峽灣道尼加斯布林冰河到蓋朗格峽灣住宿。領隊 W先生放整個幾乎老人團自己去爬都是大岩石的步道看冰川，沒有帶領團員，說有指標但沿途都沒看到。
搭冰河湖接駁船到了當地冰川健行的路線，通通是大石頭必須攀爬"至少"約20分鐘(腳程要很快)才能近距離看到冰川。領隊W先生一樣車上公布集合時間，然後有團員問有指標嗎?領隊W先生說你自己看。

但夢雪兒親自去爬真的傻眼，沿路幾乎都是參加冰川健行裝備的人，也有年紀大的外國遊客但有當地導遊帶著他們爬大石頭，因為沿途沒有任何指標說明往哪裡走，夢雪兒和夢男人都是看著外國人從哪裡走就在後面跟著爬，快累死因為還要趕集合時間，心想我們都要累死了腿快不行了那些老人家要怎麼辦，時間絕對來不及集合，但你說到了這裡沒有近距離看到冰川像話嗎?夢雪兒往後看就看到一群老人家很努力的很認真的攀爬岩石健行路線，只知道有幾個平常有爬山打球習慣，其他就不知道了~內心很佩服這群老人家。

時間到了當然沒有人到集合地，因為領隊W先生給得時間根本連我們用跑得都辦不到，如果領隊帶大家走也不用自己摸索路線。

對了，剛開始坐渡輪團員沒經驗就問領隊渡輪上有廁所嗎?領隊說沒有，後來上去渡輪明明就有~(笑)。

晚上住蓋朗格峽灣某飯店，整個團員才剛到餐廳拿第一輪吃吧~就聽到團員說趕快去拿餐廳好像在收了，昏~都還沒吃到很多東西，情況緊急某團員大哥會英文直接跟餐廳人員溝通說我們才剛到沒多久你們知道嗎?怎麼會這樣???

第10天:老鷹之路-精靈之路-北大西洋公路。整天都在坐車。

第11天:克里斯蒂安松-特倫罕-冰島雷克雅維克。領隊W先生沒說也沒帶大家看堪稱挪威最重要教堂尼達洛斯主教堂中展示保存的挪威王室皇冠珠寶和王國之劍，花錢買門票都沒看知名館藏，大老遠跑去挪威還買門票卻沒看到皇冠本尊，只好回國上網看圖片了~哭哭~這是回國後才發現沒帶我們去看。

一慘還有一慘慘~

從挪威特倫罕要搭飛機到冰島，因領隊W先生整個行程該做得都沒做，連基本每次轉機要提醒大家得注意事項都沒有說，導致有團員好不容易買到的挪威有名伴手禮魚子醬牙膏被海關沒收。
因每到景點大家都會買不同的伴手禮、又常要轉機轉船等行程很趕很累，就是需要領隊做提醒工作，遇到這樣的領隊，怎一個慘字了得?

下午到冰島先去藍湖泡溫泉，誰知道有個團員說要帶泳衣，他們夫妻都沒有帶，可能旅行社沒有跟他們說如果沒有時間參加行前說明會，旅行社一般都有電話說明會，他們不知道還自己打電話去旅行社問領隊W先生，那位太太說:我電話中問你要不要帶泳衣，是你自己電話中跟我說不用帶泳衣的。沒想到領隊W先生竟回答:就是你喔~沒關係壓，租泳衣，那對夫妻不知作何感受?

第12天-第14天:又換一個國家了這3天在冰島，又開始上演換遊覽車都要自己搶位子大戰~領隊根本不管。

昨天下午就抵達冰島但下午去藍湖的小巴士只是機場接去藍湖和飯店的接駁車，今天才是真正這3天固定要坐的冰島遊覽車，大家一早就要打戰搶位子。夢雪兒放棄了，好險冰島這3天去的景點都在公路附近路很平緩，就坐中間後面位子。冰島這三天幾乎都是包給當地旅行社的tour像搭水陸兩用船有冰島人船上導覽等，其他都是很簡單的景點，像金圈或瀑布拍照，除了辛格維利爾公園有領隊吳先生跟著走，那也是因為遊覽車放我們在景點入口處下車，然後上車處是景點另一邊的停車場，所以大部分的旅行團都一樣路線，所以領隊也只能跟大家走同一條路帶大家去搭遊覽車。

第13天:領隊擅自更動行程，將第14天的風琴岩峭壁改到今天去，但只給20分鐘哪有甚麼時間欣賞絕美冰島風景。

第14天:行程有寫去地喉雷海岬(真正要欣賞冰島鳥的景點)，漏景點根本沒去。

昨天領隊W先生還跟大家說我們這個地方就是地喉雷Dyrhólaey，可是明明在風琴岩峭壁Reynisdrángar。哀~哭死是特別去冰島看海鸚鵡才報名夏天行程，更重要的是隔天9:30分才從hotel出發。

本來第14天的行程卻拉到第13天去風琴岩峭壁，領隊W先生說這裡就是Dyrhólaey~回台灣才知道被騙了

第15天:冰島雷克雅維克-西部格陵蘭伊盧利薩特。領隊W先生自己說第一次來西部格陵蘭很興奮，果然上格陵蘭小飛機時自己霸佔靠窗位子欣賞浮冰美景不給團員坐。

通常領隊都要清點人數最後上飛機，因領隊是來工作執行定型化旅遊契約內容，沒想到~領隊W先生，先衝上格陵蘭小飛機還跑到最後一排靠窗位子，不知道是不是怕被團員發現?
但有兩個團員沒有坐到兩人座位，領隊看到團員坐在就是那種公車最後一排中間煞車會衝出去的位子也不跟團員換。

雖然飛機不太可能衝出去，但是跟付高價團費而且領隊自己也說格陵蘭是重頭戲機票很貴，領隊W先生卻因自己沒來過還跟團員搶靠窗位子，一輩子有可能只來一次花大錢來格陵蘭想看空中浮冰美景，就這樣領隊毀了~真慘~難道這麼基本的領隊知識也要團員主動提出才做嗎?~!!!!!

更扯的是，行X旅行社的行程上寫著: 飛行途中您可透過窗戶俯視格陵蘭島，冰河、冰川、浮冰與大海所形成的極地風貌，將讓您留下最深刻的回憶(其他旅行社也有寫因為這個是去格陵蘭那段飛行中很重要的特殊景點，有去過伊魯利撒特的網友應該有多美，沒看到要額外花錢坐直升機才能看到空中景觀)~哀~~怎麼會有領隊搶旅客的格陵蘭靠窗機位????是去格陵蘭不是去噶瑪蘭好嗎?多少人一輩子可能只去一次~~奇怪領隊帶團工作搶飛機上靠窗位置不主動坐走道或者詢問客人是否要坐靠窗戶看特殊景觀??

下午有格陵蘭冰山步道健行(天然步道是免費)，跟團有請當地導遊，有團員請領隊W先生問導遊問題，但是領隊W先生說好卻沒有幫團員問。

第16天:格陵蘭伊盧利薩特冰河遊船看冰河崩落。12小時在船上~只有剛開始翻譯安全須知，船上服務人員請領隊翻譯，但領隊沒有完全翻給大家自動省略。
事後說跟你們說怎麼穿救生衣，真的發生也是沒有用~

第17天: 格陵蘭伊盧利薩特搭飛機回丹麥哥本哈根，中停康克魯斯瓦格機場Kangerlussuag4小時，很爛的班機時段。
早上一大早就出發，但班機時間很差，竟然還要在康克魯斯瓦格Kangerlussuag中停4小時，很多團員都說為什麼訂這個時間的機票，可以訂晚一點早上多看格陵蘭浮冰美景都難得來了。因為有看到同時間道格陵蘭的香港客人真的是搭晚3個多小時的飛機到康克魯斯瓦格Kangerlussuag，然後香港客人才等一下子就接到跟我們一樣要去哥本哈根的同班飛機。這個4小時真的沒東西逛，只有幾家小店，然後就要在機場慢慢等。

晚上到了哥本哈根是在機場內吃晚餐，行程表是北歐風味餐但實際上是吃美式餐廳，怎麼會這樣?

記得夢雪兒說整個行程很多天飯店沒有morning call，但領隊W先生竟然沒有做領隊基本工作打電話叫大家起床，連最後住在市區AC Hotel Bella Sky這樣的四星級飯店竟然也沒有，很狐疑是不是領隊根本就忘記跟飯店說要morning call服務，因為領隊真的從頭到尾連每天都固定要宣布幾點出發、自己房間幾號、幾點放行李都會漏東漏西，很多次都要團員問領隊你住幾號房他才說。領隊很常忘記說他住幾號房，等到最後在格陵蘭發現他住面浮冰的房間而團員住面馬路時，才想到領隊不敢說吧?或許整個行程下來都可能偷換團員付費的房間。(以前跟團都有團員說要看領隊房間，當時年輕還覺得那些大哥大姐很無聊，沒想到是有原因的)

第18天:丹麥哥本哈哥市區觀光，幾乎行車經過。
雖有配當地北歐導遊，幾乎行車經過，除小美人魚雕10分鐘，新港區15-20分鐘，女神農噴泉10分鐘，丹麥購物行人徒步區1小時，整個趕行程拍完就走，行車經過然後就趕飛機去，對比第6天領隊帶市區參觀類似行程根本只有一兩個下車，其他都行車經過且是那種順便看到。

第19天:曼谷到台北。

好落漆的北歐旅遊

很多時候自己花錢吃大虧才會印象深刻更明白很多部落客字字的用心，因自己遇過被網友攻擊有感好心被狗咬，唯有遇過的人才懂台灣旅行社...。唯有自由行費用才公開透明且每個花費都很確實。

以下同 Part1，看過part1朋友可以跳過。北歐遊記★劣!◤荒腔走板北歐團◢(part1)【行X北歐評價爛￨北歐旅行社評價差￨北歐客訴】悲慘北歐高價團超G無奈...冰島景點被刪、親餵馴鹿騙人的~ 客人付團費領隊渡假 #不晨喚不巡房 #品質落漆 #申訴違約強硬不理 #旅遊糾紛

【夢雪兒】每天常態事件:領隊W連宣布幾件事情都交代不清楚且東忘西忘。

A.基本領隊工作巡房都沒有。後來最1天準備回國後才知道領隊住在格陵蘭面海看浮冰冰河房間，而團員不只一對卻住在面馬路的房間(團員老人們都沒有人發現)，驚覺可能這19天領隊都先挑自己要的房間位置，因北歐房間都領隊安排。

看過當領隊的網友分享，領隊帶團出國的房間是飯店招待的，但房間位置比較差，國外司機也是一樣，且都要例行性巡房，不是帶到飯店就結束了，還是工作時間。巡房時要教團員如何使用房間設備，因為每個國家的設備都不太一樣，不一定會使用，不要用台灣的眼界來看世界，像有的韓國住宿冷氣沒有遙控器，在哪裡呢?

總之，很多事情跟你想得不一樣。而巡房有任何問題領隊都要負責跟飯店反應，要跟旅遊定型化契約說得品質一樣。像這次去住的旅館有的連窗簾都拉不在一起，拜託~北歐夏季是日不落，太陽光大到你沒有拉窗簾遮住怎麼睡?還有遇到蓮蓬頭沒有熱水的事情等，都是因領隊沒有事先做例行性巡房教我們使用，衣服都脫了冷得半死~

B.整個行程很多飯店沒morning call，剛開始領隊WXX連講都沒有講，有人發現沒有morning call就問他，他才說有的飯店沒有。但他就沒接話，默默把領隊要負責叫團員的morning call工作推得一乾二淨，直接說沒有就不關他的事，好像起床是你們自己的事，這是跟團第一次遇到~

C.每天行程趕得半死(趕到很多團員反應實在太趕了，還有團員想要放棄，老人家真的走不動，很多地方停留時間很短，我們也都走到累死靠意志力再撐)。

D.拉車轉機換船團員都累得要死了還要自己設鬧鐘，沒起床你家的事，轉機注意事項沒有講過。北歐時區一直改變，最後都不知道現在幾點。團員需不需要是個人選擇，領隊基本工作負責晨喚叫團員起床，讓付錢跟團的人好好放鬆，領隊應該做的事情就是要做，而且沒有人說不要，是領隊自己省略晨喚。傻眼的處理事情方式與態度，或基本領隊應做卻沒做，便宜行事，領隊看沒人反應也自行忽略令人印象深刻。

E.說好得坐遊覽車規則呢?

有人會暈車、有人喜歡坐前面、有人年紀大又山路多容易暈，這些都人之常情，旅遊出發前就問領隊巴士位子安排，領隊說:他都會每天往後一排大家輪流看風景也比較公平。但事實上都沒再管秩序，從一天就有人上車前面一個人做一個位子，即使是夫妻也是分開自己做一個位子，導致竟然有人坐到坐後一排去那很不舒服，但領隊不管只說位子應該夠坐，直到有人發聲說大家都繳同樣得團費還要坐到最後一排合理嗎?前面一個人坐一個位子合理嗎?領隊都不管喔~領隊W先生才淡淡地說:前面四排坐兩個，讓容易暈車的人坐後面你要一個人坐也沒關係。

但說好的每天往後坐一排的規則呢?整團都是年長者，夢雪兒沒60歲但有暈車體質，就因團員一句話這麼麻煩每天要往後挪，領隊也沒管，搞得每次到一個國家換車都要先搶先贏然後在那個國家就固定座位了，使得後來守規矩的團員都知道領隊沒管最後也都用搶位子的，而且前面四排還是有一個人坐一個位子的情形。哀~高價北歐團還發生團員自己要搶位子領隊不管的事情~無奈吧~跟搞得跟打戰一樣，只有一位團員看領隊不管，聰明的表明給大家說她很容易暈車請大家體諒她只固定坐第二排，只有她不用跟大家搶，但也不公平，因為全團幾乎是老人家，大家都要輪流坐才是吧~夢雪兒也在山路暈了吐了~也只好開始加入搶位子大戰~

【申訴最終結果】
品保開協調會結束，行X旅行社態度強硬不認違約的事，回到觀光局要求觀光局承辦人立案開罰也假裝沒聽到沒有做行政調查，就被結案了只告知申訴人自己循司法途徑。

重點是~觀光局承辦沒有給我們看任何違約金計算方式和說明就直接說金額(依照旅遊定型化契約業者要提出說明)，補償亂算且應賠違約金非補償。違約事項很多但觀光局承辦只說行X只承認丟包一事(但也沒罰)。人民反問不懂的問題和流程，觀光局承辦卻疑似惱羞成怒態度變很差口氣越來越大聲帶，好像申訴民眾不能問問題，只能接受結果，開罰也是公權力行使，不行使民眾又能如何呢?(法律規定人民可請求立案行政調查，很多網友也有分享實際經驗)

很多新聞報導旅遊糾紛，上了媒體後採訪觀光局科長都只回"可以罰"，卻沒說會罰。政府搪塞民眾便宜行事，觀光局承辦隻手遮天結束案子。民眾不懂法才需觀光局把關旅遊品質與管理旅行社，結果主管機關還變加害人，如有錄音真想讓大家聽公務員態度....跟很多網友分享的經驗幾乎差不多~

【之前品保協會協調情況參考】

品保協會是旅行社同業組成的民間協會，聽到是旅行社的問題也避重就輕，協調不成跟網路講得一樣。旅行業品質保證協會只是一個民間社團，協會經費來源是旅行社加入社團的會費，才幫旅行社調處跟旅客的旅遊糾紛。除非旅行社說要賠你違約金但10日內沒給你，品保協會社團才會社團保證金才代償給你，前提是旅行社有要賠給你，這是旅行業品保協會社團幫旅行社社員能處理事情。品保是社團是處理社員的事務不是消費者，可自行上中華民國旅行業品質保證協會網頁。消基會是民間財團法人，行政院消保會才是有公權力的政府單位，很多人會搞混投訴單位。

行X很強硬不認多項違約且從頭到尾亂亂說，反正沒去過北歐的人也搞不清楚地理位置與情況。轉回觀光局協調，行X態度強硬一樣亂亂說，第一次親眼目睹網友或電視新聞說的公務員素質。

【旅行社態度】行X旅行社不理客訴，追了很久才拿回原本客人就可額外看領隊服務所給的小費。(小費是看服務品質有權"任意給予"有法律規定喔~可以看夢雪兒相關文章介紹。當然正常服務下還是給，這次因太離譜)，但是申訴違反契約和法律規定旅行社強硬不回應。

觀光局轉給品保協會，品保協會收到行X回覆，內容已被扭曲全部推到旅客的問題。跟很多參加過行X的網友抱怨或網路分享個人經驗幾乎一模一樣，好險有先看網友投訴行X旅行社的文，還有去行XFB看負評留言，當時半信半疑，沒想到參加只是參加不同國家的行X團，只要遇到事情真的沒有回應耶~連看到去年參加行X去冰島都鬧上新聞，不過旅行社好像也不怕。公平正義會戰勝邪惡勢力嗎?不可能了。

轉回觀光局也是敷衍，但花高額團費看到政府與旅行社的檯面下那張臉，不會想跟團了~好貴的人生經驗，遇到很爛的領隊和旅行社售後不負責機率超高勝過以往。難怪據調查顯示自由行比例高於跟團。

看著行x旅行社睜眼說瞎話的說詞，對政府與社會某些行業失望。沒錢打官司的人應該是多數弱勢消費者，隨興要跟團的人、不上網看評價的人(不論年紀)、也遇過只要去到看到就好的人，每個人要求與標準真的不同，所以旅行社一直都有錢賺，各取所需吧?有新聞報導提到政府對旅行業者罰則很輕，光是收一年團費就幾百萬了。

繳稅感覺像笑話，一群旅行同業組成的品保協會、還有消保官也是公務員如何使用消保法幫助消費糾紛受害者?這些專家學者是否能注意到現行法律對旅行業涉嫌詐騙或廣告不實的招術一直誘拐消費者上門卻糾紛日益增加呢?觀光局開罰旅行社和領隊的罰則這麼輕有嚇阻作用嗎?旅行社一直遇到糾紛就變更營業登記名稱然後再繼續經營旅行社賣旅遊產品，不知情的消費者又繼續上門，政府無法可管?看看墾丁還有夜市近況，只能說消費者眼睛要睜大點好好選擇。

【旅遊常識】

發生旅行社跟團旅遊糾紛的權益資訊~記得不要直接跟旅遊同業自行組成的台灣品保協會申訴，先跟消保官或觀光局申訴，雖然依規定會先轉品保協調。觀光局是旅行業主管機關，先讓觀光局知道(不管有沒有用，累積受害紀錄積少成多)旅遊消費糾紛。消費者要自覺捍衛消費權益，不然旅行社只會一直換名字或不理你的繼續營業繼續賺錢。難怪有法律學者依直呼籲政府將廣告不實和詐欺明確立法分辨。

依照旅遊定型化契約旅行社接到客訴3日內有專人回覆，15日內要處理好，協議不成可消保官投訴(投訴不協調也沒關係讓旅行社在消保官有留下被投訴紀錄)。要努力為自己權益著想，不要姑息旅行社與領隊行為，且將旅遊經驗分享，畢竟領隊都跑來跑去，旅行社知道消費者最後如果都算了，他們也樂得輕鬆，反正是消費者花錢受氣自己不爭取權益。

【夢雪兒】北歐跟團經驗心得:

跟團幾乎都是老人(連行程表上冰島兩個景點應該都要下車參觀但領隊說A=B，他們也以為去了或法律規定領隊不能擅改行程是違約可能也不知道?)，什麼事情都問領隊，連明天要去什麼景點都相信領隊，這沒問題因為團員都有訂契約，誠信認為旅行社會老實按契約內容走和提供團費本來就要提供的全程隨團服務。

但誠信的旅行社越來越少，不要說旅行業，很多行業都很缺誠信的業者、秉持良心道德的公司。這次發現相信旅行社會履約，但旅行社和領隊卻是利用很多人不懂旅遊定型化契約法律規定或消保法等相關法律，以及不熟悉旅遊地的景點和情況等專業知識、還有很多人其實對領隊帶團工作應該要提供什麼樣的隨團服務都不知道，使得旅行社和領隊有很大的空間去操控或模糊事情甚至卸責。

事實上，與旅行社訂定旅遊契約，以及領隊帶團作業都有法律規定，夢雪兒之前有幾篇隊領隊基本工作的分享，單純想讓喜歡跟團的朋友知道團費裡有包含這些領隊隨團服務，跟領隊小費是不同的。像領隊小費有沒有強制要給，這也是法律有規定，領隊小費是任意給予，也有說明原因。

但夢雪兒發現有些網友對於旅遊相關消費權益的法律不是很懂或者根本不知道有法律規定保障消費者權益留言罵奧客。事實上是旅遊糾紛太多了消費者是交易弱勢的一方，才會與時俱進的修法。還有，很多人連付團費所含應提供的全程隨團服務內容都不清楚。~其實可以去書店或政府官方網站就可以查到這些法規和資料。

這次還看到團員老人連基本領隊工作要提供的隨團服務都不知道，甚至有團員因領隊不做要請領隊負起自己的職責卻遭他人阻止，真心覺得自己不懂或者不需要某些服務是自己的選擇，但不要干涉他人，尤其在團體中懂得人是少數時還會被多數不懂的人攻擊，領隊是走跳江湖的人只會更肆無忌憚不做事。畢竟跟團出遊是基於契約一起觀光，對不認識的人和氣相處比較愉快，大家都了付團費才有領隊服務，你沒付錢領隊為什麼要全程辦理相關事項呢?

建議跟團前看看坊間或網站上很多領隊國家證照考試都有領隊帶團工作的內容與SOP，只要在範圍內都是領隊的工作。也建議多上網了解案例糾紛，會發現好多你不知道的事情。有法律規定可以歸責於旅行社或領隊是可請求賠償，只是很多人不清楚或算了

看完後應該能判斷領隊有沒有把自己的工作做好?該不該給不強迫的額外小費?最好也對要去的國家和景點有基本認識。跟團目的是想花錢放鬆，但太多旅遊糾紛且團費高已不代表一分錢一分貨，好多旅行社廣告不實的例子和旅行社違約不負責的糾紛，要把辛苦賺的錢交出去前要多看多聽多比較。依據出事後旅行社的處理態度很重要(同售後服務啦)，唯有提升旅遊法律常識與領隊工作內容在簽契約時可以看出旅行社老不老實，不然出國後被騙都不知道，畢竟在外人生地不熟靠得是領隊。領隊做甚麼決定團員幾乎都只能乖乖聽話，為了團體氣氛呀~

北歐遊記★劣!◤荒腔走板北歐團◢(part1)【行X北歐評價爛￨北歐旅行社評價差￨北歐客訴】悲慘北歐高價團超G無奈...冰島景點被刪、親餵馴鹿騙人的~ 客人付團費領隊渡假 #不晨喚不巡房 #高價團品質落漆 #申訴違約強硬不理#旅遊糾紛(持續最新申訴狀況update)

行X旅行社很多地方都有廣告，聽觀光局人員(非承辦人)說愛樂電台也有下廣告等等，旅行社打來的口氣沒有很客氣，親眼看到行X旅行社代表在各協調會的說話與模糊焦點功力，唬得沒去過北歐的人一愣一愣。有參加過該旅行社的朋友如果看到這篇應該會心有戚戚焉，像夢雪兒看到其他人遭遇一樣。而參加過該旅行社的人如果自己不懂旅遊法規和領隊帶團工作也不會知道旅行社和領隊的行徑，若沒去過的人想花錢體驗也可以?但也是要先對旅遊法規和領隊工作有認識才能看出手法。如果屬於什麼都無所謂有去到國外就好領隊該做的不做也沒關係，那你省下時間不用看這篇~~因為真的每個人需求不一樣，這篇文章適合跟團有基本一般需求的朋友。

也請想留言的朋友不要亂留言(關閉了)，曾經遇過明明是領隊的朋友一起跟團，但因網友們也不在旅行現場根本無從知道留言者身分，那位領隊朋友還糾人一起來混淆視聽。

【事件勝訴落幕】最後申訴觀光局上級和檢舉承辦人，終於開罰，因為觀光局承辦沒有按照案件申訴流程，始終不給案件編號與行政調查開罰，開罰旅行社和領隊的結果是在法院才看到，觀光局輕罰且很多都沒有罰，但違法終究逃不了，最後獲得判賠勝訴(可憐整團老人長輩不知情被騙慘，如果跟團記得要留同團團員的電話，如果有一起提告，20人以上到消基會聯合提告不僅可以有證人，就可以判更多，因為不認識團員沒有證人很可惜，法官也不是很懂很多都被旅行社說謊詭辯和聘律師而逃掉了，如果有同團人證就好了，但其他契約上有證據就會賠，廣告和網頁都是證據也是契約的一部分，記得要用先位和備用聲明一定贏，有經驗的網友教得，超感謝網友，會贏都是靠網友的文章與幫忙，在此感謝他們支持)，連諮詢的律師看到和地方法院的諮詢和志工都在問怎麼這麼誇張!!要不要跟團看自己，有能力自由行還是比較費用與資訊比較透明有保障，自由行資料真的很很多，或買一本旅遊書，航空/飯店旅館民宿官網訂機票和住宿就可以自由行自助旅遊了，旅遊書講的都比領隊兼導遊的那種領隊講解還清楚

最後希望花這麼貴的團費，如果能讓少一點人再上當，或許是最後的價值且提告勝訴後來申訴上級旅行社和領隊都開罰了，很多事情上網分享要記得根據證據和事實，好的就推薦，不好無良的業者更要大聲分享給網友知道惡行惡狀，因為申訴政府觀光局或消保處還要碰運氣看承辦公務員是不是便宜行事呼嚨民眾不懂政府複雜的內部流程，而根本沒有依法行政，總之在這個邪惡社會，雖然好人很多，但壞人也很多，壞人都會利用善良與無知欺騙你，凡事要保留證據錄音錄影保護自己

【夢雪兒】再次提醒這篇是領隊篇，有關行程契約部分，請點以下兩篇有精彩圖文說明，因天數19天故分上集和下集，已勝訴獲判賠，想按讚的人或曾被該旅行社欺負的人就放心按讚吧
北歐遊記/北歐旅遊~(上集)【北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識真的很重要