回想以前傻傻地跟團參加的是正常團費的行程不是低價團，畢竟羊毛出在羊身上，所有的事情都是需要成本的，應有的成本夢雪兒認為該給的就給。跟團遇過領隊在車上推銷東西夢雪兒也買單，領隊帶去參觀甚麼水晶還是甚麼陶瓷工藝忘了，一個東西一萬多也買項鍊手錶也買，領隊推薦的店家也去吃，但前提這些東西還不錯自己也喜歡。但也有領隊帶去的店買到的小小寶石長大後(中年才長大啦~夢雪兒比較晚熟^^)才知道品質不好，現在看書才發現原來購物的時候發現品質不好或價格不合理都是旅行社或領隊應提供協助處裡的範圍~只能說旅行業跟團實在太多眉角，哪裡懂這麼多就是信任才報名，但現在發現能信任的只有自己，所以才想將閱讀心得和自身經驗做分享，順便回憶一下自己當時好傻好天真的蠢樣
專業書籍都知道領隊是旅遊業第一線工作人員，更是旅遊服務品質最後的保障者、監督者和執行者，更說出很多人報名旅行社團體旅遊的目的，領隊是旅遊之夢的實踐者但你知道一把刀是兩面刃用不好就變成把旅遊夢血淋淋刺破的破壞者。
領隊專業書籍中提到的真的都是實際上跟團的客人常常遇到的情況，刀刀斃命。夢雪兒就從報名跟團後，你會先在說明說會第一次看到要帶你出團的領隊。領隊都要有領隊證照才能帶團出國，領隊好不好其實從第一次主持行前說明會時就可以看出一二，
根據《旅行業管理規則》第36條第1項:…，團體成行前，”應”以書面向旅客作旅遊安全及其他必要之狀況說明或舉辦說明會。成行時，美團均”應”派遣領隊全程隨團服務。
夢雪兒建議跟團出國可以的話儘量參加說明會，因為夢雪兒就是參加行前說明會從領隊的主持說明會流程和解說口條中發現沒有受過領隊考試實務訓練的感覺，果然 ~讓我們跳過這段記憶吧。另外，在說明會時可以問領隊一些問題，可以看出這個人的工作態度，出國後的帶團模式大概可以窺知一二，不過一個領隊是否真正負責或者有敬業的服務態度，還是要等實際有發生需要協調或者協助的情況才能真正的狐狸尾巴，喔~不，是個性顯露出來。
【夢雪兒
】如果沒有時間參加行前說明會的朋友，不用擔心還是有電話說明會的，領隊會打電話給你解說相關重要的行前注意事項喔~如果連打電話都沒有的，嗯~一般都會打電話說明，沒有的你應該知道怎麼做了。
基本上領隊都會對參團的客人做些背景了解，例如:很多退休的老師團、軍公教團、醫師律師、業務員或者一般大眾等等，每個團都有不同的差異，而且現在國民知識水準已經高於以往許多，而且對旅遊品質的要求也不太一樣。夢雪兒就曾經看過跟團的網友是年輕人說，自己跟團根本不想聽領隊講解歷史或者文化只想放鬆買東西吃東西看看，然後說大部分的長者都愛聽歷史文化說明覺得很煩等等，事實上也是如此，年輕人和長者光是在年齡上就有需求差異。
夢雪兒個人是年輕時也愛聽領隊或當地導遊說明景點、人物的背景與由來，因為個人認為行萬里路勝讀萬卷書，多聽多看增加自己的見聞很好，當然遇到專業的領隊或導遊很幸運可以聽到很多有趣的故事講得很生動，也有遇過像老師發講義一樣的領隊，發資料一疊先講解一些有興趣的在自己看；也遇過花錢請了當地導遊但女導遊卻是匆匆講解然後說自己還有是要忙時間到了要走了，歐洲超級準時但是其實根本沒說甚麼，這個就是要跟旅行社或領隊反應，有認真經營的旅行社會將情況反應給國外代訂的agency，賺錢不容易當然要把錢花在也認真工作的人身上^^。
領隊從團體出發時就要全程隨團服務了，基本登機入境手續、機上座位安排、團員餐飲習慣和禁忌、或者有渡蜜月夫妻、團員生日、房間需求、房間設備等等，夢雪兒除了分享讀書心得也會分享遇過的情況，也是一般跟團出去常遇到的糾紛 ~領隊的全程隨團服務不只夢雪兒當時聽很多常出國的長輩或朋友說機上可幫忙換座位、生日會有生日蛋糕、蜜月時航空公司會送蜜月蛋糕都會儘量安排(夢雪兒都曾經跟團時剛好遇到生日或者蜜月時都有收到航空公司貼心送的蜜月蛋糕像新航蜜月蛋糕超好吃、餐食吃素可以安排。
領隊個人水準真的就像書上說得關係旅遊活動效果的好壞，更是旅行銷售過程中很重要的一環，關係著下次旅遊銷售的關鍵。領隊有專業領隊和非專業領隊之分，專業領隊和旅行社業者關係是臨時雇用，出團前簽訂得是臨時雇用約定書，帶團出國的工作報酬來自旅行社提供得每日給付薪資、住宿費和膳食費。
為什麼領隊在帶團途中會有糾紛?其實書中有明確指出，雖然臨時僱用契約第4條有規定專業領隊帶團要盡責、誠實信用、負責和藹來提供旅遊客戶最佳服務，但是這個規定卻建立在僅用一指臨時僱用契約且不穩定的關係上，連作者都懷疑這條規範的效力，還說目前很少旅行社提供在職領隊的訓練和生涯規劃，所以除了帶團收取旅行社給的工作報酬外，很多專業領隊還會兼職保險、直銷等等，有些人還在帶團中從事兼職工作(領隊與觀光事業)，所以…… 花錢跟團出遊一直都有看到旅遊糾紛出現在新聞上。
《旅行業管理規則》第37條第二款也規定，….旅行業及其所派遣之隨團服務人員，”均應”遵守下列規定；不得於旅遊途中擅離團體或隨意將旅客解散。實際上真的有領隊在國外機場送團員上機後卻不隨團返國得，都違反了《旅行業管理規則》和臨時僱用契約書。
至於非專業領隊實務上也有常看過，就是旅行社公司專任職員，雖然有合法領隊執照但在旅行業的職務可能是財務、人事、票務或內勤工作，不是以帶團為主，只有在領隊不足時是客串性質，平時領固定工作的薪水，出國帶團是出差費。夢雪兒就遇過，難怪那個旅行社承辦業務說他出差去了，他也有考領隊執照領隊與觀光事業)。不過，夢雪兒還是支持專業帶團領隊，很多有領隊執照帶跟實際專門帶團的領隊經驗上還是有差異。
還有會發生領隊取得執照後但後來改行了，只是偶爾回旅行社帶團或者調到其他部門很久，這個也違反了《領隊人員管理規則》第14條第1項: 領隊人員取得結業證書或執業證後，連續三年未執行領隊業務者，應依規定重行參加訓練結業，領取或換領執業證後，始得執行領隊業務。網路上也看過這種情況~大家真的選旅行社要很小心，旅行社如果用到沒有持續進修上課的領隊，表示用心經營度不夠，在國外領隊的應變能力與危機處理能力要很夠，專業知識也要很夠，才能應付很多突如其來的情況維護跟團的旅客安全與權益呢~
帶團出國的時候，領隊也要隨時攜帶領隊執業證，不然違反《領隊人員管理規則》第21條規定，領隊人員執行業務時，應佩掛領隊執業證於胸前明顯處…。另外，很多是住宿設施或遊樂設施問題，也是領隊和旅行社雙方都應替旅遊品質負責。還有遇到旅客患病時也要給予妥善照料和注意旅客安全，這些都有規定。出國兌換外幣匯率也有規定，旅行業雇用的人員如果利用業務套取外匯或私自兌換外幣是要受處罰的，這個政府很難取締除非團員主動檢舉~《領隊與觀光事業》，所以建議大家跟團時還是跟國外合法兌換外幣管道換匯比較安全。
附上《領隊人員管理規則》第 23 條 給需要的朋友參考~
領隊人員執行業務時，應遵守旅遊地相關法令規定，維護國家榮譽，並不得有下列行為：
一、遇有旅客患病，未予妥為照料，或於旅遊途中未注意旅客安全之維護。
二、誘導旅客採購物品或為其他服務收受回扣、向旅客額外需索、向旅客兜售或收購物品、收取旅客財物或委由旅客攜帶物品圖利。
三、將執業證借供他人使用、無正當理由延誤執業時間、擅自委託他人代為執業、停止執行領隊業務期間擅自執業、擅自經營旅行業務或為非旅行業執行領隊業務。
四、擅離團體或擅自將旅客解散、擅自變更使用非法交通工具、遊樂及住宿設施。
五、非經旅客請求無正當理由保管旅客證照，或經旅客請求保管而遺失旅客委託保管之證照、機票等重要文件。
六、執行領隊業務時，言行不當。
書中提到最常發生的違法事件之一是領隊超收小費，《旅行業管理規則》第 49 條 中的第11款，有明文規定。旅行業不得有下列行為：
一、代客辦理出入國或簽證手續，明知旅客證件不實而仍代辦者。
二、發覺僱用之導遊人員違反導遊人員管理規則第二十七條之規定而不為舉發者。
三、與政府有關機關禁止業務往來之國外旅遊業營業者。
四、未經報准，擅自允許國外旅行業代表附設於其公司內者。
五、為非旅行業送件或領件者。
六、利用業務套取外匯或私自兌換外幣者。
七、委由旅客攜帶物品圖利者。
八、安排之旅遊活動違反我國或旅遊當地法令者。
九、安排未經旅客同意之旅遊節目者。
十、安排旅客購買貨價與品質不相當之物品者。
十一、向旅客收取中途離隊之離團費用，或有其他索取額外不當費用之行為者。
十二、辦理出國觀光團體旅客旅遊，未依約定辦妥簽證、機位或住宿，即帶團出國者。
十三、違反交易誠信原則者。
十四、非舉辦旅遊，而假藉其他名義向不特定人收取款項或資金。
十五、關於旅遊糾紛調解事件，經交通部觀光局合法通知無正當理由不於調解期日到場者。
十六、販售機票予旅客，未於機票上記載旅客姓名者。
十七、經營旅行業務不遵守交通部觀光局管理監督之規定者。
以上個人生活心得抒發
下一篇來聊聊退稅和領隊小費吧~未完待續~寫得好餓開飯~
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