上網看了很多網友遭遇的旅遊糾紛，加上自己遇到騙很大廣告不實的失望旅遊經驗，很多人只講了後段發生旅遊糾紛的通常方法，事實上自己走過一遭後根本就不是這麼回事。很多人云亦云的資訊~跟實際真實情況真的差很大~如果有上網查旅行社評價和旅遊糾紛新聞的朋友，應該發現從上市旅行社到小家的旅行社，還有所謂的靠行、牛頭，太多旅遊糾紛，有申訴或爆料給媒體的旅遊糾紛實在是冰山一角。
如果你先看了【北歐神話變鬼話】後 才來看這篇文章，你可能看不懂旅行社廣告不實騙很大手法。如果大家選擇旅行社評價前，有看過夢雪兒下面要說得"怎麼選擇旅行社才會玩得開心?看完後應該會有新的問題，你真的要跟團去嗎? 看完後再去看這篇分上集和下集的實際發生的旅行社嚴重違反旅遊定型化契約和諸多違反行政法規、消保法的情況，而求助無門、想哭卻哭不出來的案例，可能才有能力選擇旅行社，才能有機會跟團玩得開心，而不是花錢被當冤大頭或被賣掉還幫拍手叫好。
歐遊記/北歐旅遊~(上集)【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識真的很重要
北歐遊記/北歐旅遊~(下集)【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識很重要 #旅行社說詞
現在再來開始怎麼選擇旅行社跟團才會玩得開心吧~會用實際圖片跟大家解說。
玩得開心首要條件是你繳得團費(不論多少錢)都跟旅遊行程契約內容有相對等的價值。所以一定要有基本的消費權益法律常識才能分辨旅行社提供的廣告內容是否符合法律規定。
所謂萬事起頭難，更重要的是~預防勝於治療，等交了訂金，上了賊船很多事情都來不及了.....。所以首先要確認下面幾件事情:是法律規定保護消費者權益的事項，但很多人真的不知道。就用簡單的白話文跟大家說明，其實很簡單卻又超級重要，跟團好不好玩得重點就在於了解法律知識有保障消費者，預防勝於治療，選有良心誠信的旅行社是重點。
【
步驟一】:記得旅行社網頁和任何廣告上得文字內容，都是具有法律效力，這叫做廣告責任，在消保法或國外旅遊定型化契約都有保障。就是說，消費者看到網路或DM後跟旅行社訂旅遊契約，與本契約有關之附件、廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容均視為本契約內容之一部分。乙方應確保廣告內容之真實，對甲方所負之義務不得低於廣告之內容。
點圖可放大
【步驟二】最重要的事情~確認旅行社官網廣告上有沒有法律規定不得記載的事項和不確定性用語，有的建議比較其他旅行社。
1.國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項的貳、不得記載事項(下面是法條原文)
一、旅遊之行程、住宿、交通、價格、餐飲等服務內容不得記載「僅供參考」或使用其他不確定用語之文字。
二、旅行業對旅客所負義務排除原刊登之廣告內容。
三、排除旅客之任意解除、終止契約之權利。
四、逾越主管機關規定、核定或備查之旅客最高賠償基準。
五、旅客對旅行業片面變更契約內容不得異議。
六、旅行業除收取約定之旅遊費用外，以其他方式變相或額外加價。
七、旅行業委由旅客代為攜帶物品返國之約定。
八、免除或減輕依消費者保護法、旅行業管理規則、旅遊契約所載或其他相關法規規定應履行之義務。
九、其他違反誠信原則、平等互惠原則等不利旅客之約定。
十、排除對旅行業履行輔助人所生責任之約定。
夢雪兒
~看到圖片中紅色框框嗎? 旅行社景點法律規定不得使用不確定用語之文字。參觀景點標示若寫像這家廣告行程用表下車參觀或行車經過~是不確定用語是不行的，到底是下車參觀還是行車經過呢?現在規定旅行社要景點參觀方式要標示清楚，如★門票入內參觀 ◎下車參觀 △行車經過，每個景點都要講清楚。
像這個部分很多旅行社常用不確定性用語，很多消費者沒有旅行社業者的專業知識也不會察覺，更常發生飯店都"用同等級"字樣，這也是違法違規的。有節目和網路上有說，看到同等級其實實際上都不是同等級。
非凡News金探號節目請3位律師和旅行社資深業者來跟大家說明。節目中說得很清楚，飯店一一都要名列出來，不能寫同等級字樣。大家可以上非凡youtube"旅遊怕糾紛，聰明自保"，這集很好看，節目一開始就開門見山說，飯店不能寫同等級是違法違規的。
另外一個常見的問題，也是糾紛之所在，在節目中也被提到~且是旅行社資深業者現場問律師的。大家有看到下圖中最大的紅色框框，是旅行社手冊最後一頁的附註，這也是違反旅遊定型化契約中不得記載事項中的一、旅遊之行程、住宿、交通、價格、餐飲等服務內容不得記載「僅供參考」或使用其他不確定用語之文字。
下面是旅行社餐時也是違法違規，使用了不確定性用語文字。第一個紅色框框是針對餐廳不確定的用語文字，第二個紅色框框是針對飯店不確定的用語文字。
【步驟三】付訂金時，"規定"旅行社要給"正本"旅遊定型化契約書。契約書上都有規定一定要記載的事項，(當然就一定有不得記載的事項，這更是重要)。付訂金就是契約成立了(民法)。也就是契約雙方產生了權利義務關係，不是任何一方可以單方擅自變更契約內容的喔~彼此都有告知義務。下面是旅行社違法違規的行程表範例說明:
【步驟四】訂契約時，可提出特別約定條款，記得一定要寫在契約書上。例如:約定要一大床，很多蜜月夫妻蠻常有此約定。
【步驟五】領隊服務小費不滿意可以請求旅行社退還。法律規定建議任意給予隨團領隊人員、當地導遊、司機之小費。也就是~付了團費就是要提供全程應有隨團服務，如果領隊、導遊言行不當實在太離譜，是可以不用給得。所以夢雪兒不喜歡參加旅行社團費已經預收小費的行程，有過經驗根本拿不回來。
注意領隊一定要有領隊執照才能帶團，看看交通部觀光局的國外旅遊定型化契約有關領隊條款，旅行社給你的正本契約上可以查到。記得看最新法律規定，最近常修法~
第十六條（領隊）
乙方應指派領有領隊執業證之領隊。
乙方違反前項規定，應賠償甲方每人以每日新臺幣一千五百元乘以全部旅遊日數，再除以實際出團人數計算之三倍違約金。甲方受有其他損害者，並得請求乙方損害賠償。
領隊應帶領甲方出國旅遊，並為甲方辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽及其他完成旅遊所須之往返全程隨團服務。
【步驟六】有興趣的朋友可以看看夢雪兒的領隊上下篇以及北歐神話變鬼話上下篇分析旅行社行程表違規違法手法用語~共四篇分享文，看完應該能從行程表看出旅行社是否誠信，要不要跟團出國就看自己的需求囉~不過通常會看到這四篇文章的朋友，已經是跟團回來且遇到糾紛了，祝福大家~記得有糾紛看相關法條時要確認是否是最新法律喔
夢雪兒持續改版中，為什麼呢?因遇到做完所有觀光局或消保會、民間品保協會、消基會等等，網頁該注意的事項，也認真做了很仔細的功課，卻還是遇到參加品保協會會員的旅行社涉嫌詐騙與廣告不實消費者的旅遊契約糾紛。
之後會再上來跟大家分享如何選擇旅行社才會玩得開心盡興，因這次跟行健旅行社糾紛看到了旅行社簽契約前和簽契約後的嘴臉，錢到手完全就翻臉不認帳，回國申訴滿口謊言，然後不理消費者不回應就是不回應，跟有網友投訴行健的新聞上寫得行健旅行社態度一模一樣，連記者打去也不接電話。
目前申訴行政流程也結束，不要問夢雪兒為何法律證據都準備好卻沒有用，想想大部分人對公務員印象?問問民眾看不見透明的申訴處理方式?看不到檯面下觀光局和旅行社如何處理看待每年都有民眾受害問題?如果真的有看民眾申訴原委、如果真的有認真看待日益嚴重的廣告不實甚至詐騙、如果真的有認真處理執行公權力賦與的行政調查職權?
結果也不會是這樣草率結案，連回公文都不回欺負不懂行政法、相關旅行業法律的民眾、也不會只能靠爆料媒體提醒跟團大宗老人家、退休族、不會自由行的人、跟團不看契約不懂法的人，反過來說跟團不就是花錢買輕鬆~~不懂納稅要幹嘛~喜歡就在上方按讚支持鼓勵夢雪兒^^
知道是一件事，遇到了又是一件事，請看苦主分享，旅行社的負責態度和領隊水準令人不勝唏噓~網路也有好多苦主~
【旅遊權益常識】
遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主。以下繼續荒腔走板北歐超G冒火之旅
直接看圖文版分上集和下集(新聞有報導)
【夢雪兒】非常謝謝網友的支持，
新聞報導 可打關鍵字"行健北歐神話變鬼話" 搜尋 https://news.tvbs.com.tw/life/821705
還是自由行的好，不用花大錢受氣，跟以後想去北歐的朋友參考，希望大家避開這些問題，因為北歐團費很貴(存錢存好久
)~~後悔沒有堅持自由行~~~
或許在很多人眼裡只是一則不起眼的報導，但在受害當事人心裡是一道需要時間去撫平的一道傷痕
下面是文字版~
★劣!!!【行X北歐跟團評價￨北歐旅行社評價￨北歐客訴】高價北歐旅遊跟團很悲慘~領隊漏景點沒去~搶客人面浮冰房間，到底是誰在渡假誰在工作? #連晨喚巡房都沒有 (上)
★劣!!!【行X北歐跟團評價￨北歐旅行社評價￨北歐客訴】北歐高價跟團旅遊超掉漆，冰島漏景點沒去，領隊搶格陵蘭機位~叫無奈熊來見我啦~扯~ #團員被撞 #沒禮貌 #領隊連晨喚巡房都沒做 (下)
看完要不要參加旅行社跟團出國夢雪兒沒意見，夢雪兒是不敢再跟團了~
祝大家都能選到好的旅行社遇到好的領隊(碰運氣)遇到跟自己程度相近的團員，不要花錢受氣，也希望旅行業者能好好約束與找好好的領隊合作，畢竟都是消費者誰願意辛苦工作賺得錢拿去想輕鬆一下旅遊放鬆，回國後還比出國前心情更低落壓力更大身體更僵硬頭腦更煩躁，哈哈。先看完成的領隊篇吧~要跟團出國自己要隊領隊工作有所認識，知道自己付的小費到底是如何運用的，才會知道你自己付團費的有甚麼權益，才知道有得領隊還會偷走你付團費的權益喔~
【經驗分享】「領隊篇(上)」 你跟團付的小費白給了嗎? #辛苦存的旅費換得一身氣 #領隊拿小費有沒有便宜行事
【樂】＊怎麼選擇旅行社才會玩得開心? #只想賺小費不想服務? #資深領隊等於經驗豐富??? #領隊不好是客人主觀問題? (下)
【夢雪兒】
夢雪兒找資料發現這個網站平台
公共政策網路參與平臺 ，自己覺得這個平臺很不錯，也去附議了這個提議者提得點子，喜歡旅遊的朋友有空可以上去看看，
這個提議者提議的內容夢雪兒就遭遇過~給大家參考吧~網路真的有好多很棒的資料幫助我們弱勢的人民有時還勝過打官司，如果每個人遇到沒有公平正義的事情求助無門時，
都能適時為自己發聲，最後的好處還是會回到自己身上的，不僅幫助自己也幫助他人，有空參考一下~
提議者Sandy Brad提議內容或建議事項
鑑於本人二月份購買某上市旅行社行程，遭遇廣告不實。寫信到政府各單位卻求助無門的經驗。
上市旅行社有政府的監督，所以很多消費者在購買時，往往會優先考量，但卻還是遭遇廣告不實，這是政府監督不周或是資訊根本不透明，讓惡劣旅行社惡行沒有曝光？
希望政府行政單位能公開透明的提供平台供民眾陳情投訴與記錄各旅行社業者不良記錄。也希望此平台除了提供民眾資訊外也能請旅遊相關單位能上此平台，公開透明回覆民眾問題。
或許有人會說有旅行社品保協會，但遇過糾紛的都知道，品保協會與各旅行社交好，民眾受害能得到合理協助的根本是少數。
只有設立一個公開透明的平台才能真正披露訊息，讓不肖旅遊業者無所盾形！也讓民眾有更優質的旅遊消費品質，更可避免相關單位的推諉，導致民眾陳情求助無門。
希望能讓民眾購買旅行社行程能更有安全保證
公共政策網路參與平臺 https://join.gov.tw/idea/detail/2bb98d67-2235-4b01-a324-836504924fa8
看完發現領隊有沒有執照很重要^^難怪列入定型化契約法條規範了。
- 【旅遊】旅遊定型化契約有領隊條款了，推保證出團一人也須出團
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夢雪兒常常就是一個fu就出發，但不要以為是隨心所欲那種，夢雪兒可是平常都有做功課才可以想出發就出發喔!首先，做功課的第一步就是常常要注意旅行社的新聞，尤其是被客訴的新聞，跟團選旅行社重要，但是旅行社派出的領隊更是決定你旅程中開心不開心的關鍵人物，現在很多領隊都是抱著賺錢的心態大有人在，真正專業又有服務態度的本來該有的這些工作態度的領隊，可是超難遇到的。
最近盯上了韓國釜山，只為了找翟光復是哪家旅行社的，竟發現了下面這2011年底的新聞，原來翟光復是燦星旅遊總經理，常看他去上班這檔事宣傳自家旅行社的團，雖然看起來人很和善，但是畢竟帶客人出團的是領隊又不是翟光復，所以提醒大家要選旅行社的時候要多去注意是否常常有消費糾紛，這也是夢雪兒在還沒有完自助旅遊之前，也是跟團但也是遇到不專業沒有服務熱忱的領隊後累積出來的心得。
其實高價團和平價團遇到沒有遇到服務熱忱與不專業的領隊比例是沒有差別的，都是碰運氣，只是高價團的旅行社會把很有經驗口碑好認真工作的領隊留著，因為口碑好很多老客人會指定或回流，對旅行社的業績也是有加乘效果，不過很多旅行社還是跟領隊簽約，所以領隊常常都是跑來跑去接團，尤其是旺季。
這個是燦星的新聞報導，要去韓國的朋友可以參考，雖然是2011年底的新聞，但是有前車之鑑還是要小心是否又遇到同一個領隊喔!~ http://opinion.ltn.com.tw/inform/news_1.php?no=545858
還有不要迷信電視旅遊節目合作的旅行社，節目都是有人脈幕後人員或製作人交遊廣闊，很多都是談贊助，或者上節目宣傳的業者與節目製作單位魚幫水水幫魚，不代表出團品質，夢雪兒就有親身經驗，以為很夯的旅遊節目都篩選過一定找最好的最專業的旅行社帶出去拍攝做節目，沒想到，夢雪兒去非洲肯亞就用這樣的心態找得旅行社，以為就妥當了，沒想到出發前的處理作業就出狀況，夢雪兒還為自己找藉口安慰自己說應該是小旅行社人手少才會這樣東漏西露，出團後應該會很順利啦~
沒想到，出團才是惡夢的開始，燦星韓國團http://opinion.ltn.com.tw/inform/news_1.php?no=545858那位投訴的小姐遇到的情況夢雪兒能理解，可是夢雪兒遇到的領隊可是長期經營肯亞線的老領隊，但是很多時候在公司工作久的資深員工不代表專業的也很多，只能代表他在那家公司的時間。
專業是要靠不斷學習因為環境與事物都推陳出新，而服務熱忱也是隨著時間會被消磨，畢竟都是重複差不多的事情，只是客人換了，但哪一個工作不是這樣，工作內容差不多，但熱忱是要靠自己去成長與創造，才能在同一個工作裡發現新意，因為環境日新月異，甚麼都要靠自己發現，不僅帶給客人更為自己數十年如一日的工作帶來更多的可能性，才能不斷的保持熱忱。
旅遊是增廣見識，很多人旅遊都是靠領隊或當地導遊的解說來增加知識，這也是領隊與導遊的考試內容項目，怎麼會說帶小孩子戶外教學，連珠報砲似的提問招架不住，實際情況夢雪兒不知道，但如果是問一般問題回答不出來那真的令人傻眼，若問專業的問題，那就要看專業的定義。
如果是要帶團去教堂或者城堡的景點，本來就是要有知識專業解說給團員聽，但現在很多都只帶到景點去，還有的會說有的人有興趣有的人沒興趣所以講一些，不過夢雪兒認為專業的領隊會說:我會講得仔細點讓大家出來增廣見聞，畢竟我在這行帶團很多次了，大家來度假就放輕鬆不用自己看書找資料，平常大家在自己的工作岡位上都很忙很辛苦，沒有時間看這些旅遊資料，這就交給我領隊這是我的工作囉~
然後領隊就會在要到景點前找機會講解完相關資訊，讓大家學習到東西，沒興趣的可以睡覺或者看其他風景，怎麼可以先假設大家沒甚麼興趣，專業的好領隊應該要假設大家都有興趣，沒興趣的自然就會頭腦聽不到吧~呵呵。夢雪兒的肯亞行領隊就是那條線的資深領隊但問基本的也都說不知道，連去幫你問店家也沒有，然後團員們大部分也跟新聞裡的小姐遇到的同團的人一樣不是發生在他身上的事情都事不關己的回答。
夢雪兒認為團們程度不一、喜好不一、興趣不一，如果你沒興趣不代表其他團員問的問題是麻煩領隊或者很無聊，自己對歷史沒興趣，不代表問相關歷史的團員就是找領隊麻煩，那是那些人搞不清楚領隊的工作項目。
有次跟到一團都超級有水準的長者，每個英文都還不錯，記得外國導遊還說好奇妙我不知道為什麼你們這團的人英文怎麼都這麼好，哈哈~而且每個團員都對景點的歷史與當地人文、宗教等風俗民情很有興趣了解，只能說~如果你跟到整團程度差不多的你會很開心，跟到大部分只對購物或有到那個景點就好的團員，你就要有被當異類的心理準備，萬一領隊又是只想賺小費不想做任何服務的時候，你很有可能被孤立，只要是團體都會玩這些心理遊戲，討好大家不用辛苦又可以輕鬆賺小費是人性吧???
這樣有了解怎麼選擇旅行社才會避開不開心的旅遊經驗嗎?最近看到一項調查，自助旅行的人比例高達40幾%，和跟團不相上下，等夢雪兒找到那則新聞再來跟大家分享，除了老了走不動或者旅遊國家比較特殊，不然夢雪兒都建議自助旅遊，或者坐郵輪有是比較多自己的時間，不用跟領隊或團員一起，跟到好的領隊真的感覺很好，有興趣相近與程度相近的團員那個是完美，但往往不盡如人意囉~如果對肯亞有興趣的朋友，也可以看看夢雪兒的肯亞旅遊文。
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