旅行不是有錢人的喜好,去歐洲自由行(歐洲自助)真的不識夢也不貴,網路發達許多資訊透明許多,社會的富裕交通的便利知識的普及,都讓旅遊或旅行成為普遍的大家能負擔得起的活動,甚至是興趣或喜好,而每次要規劃一場旅行都像第一次要出國般認真對待自己的錢包,如果團費價格合理和行程是自己喜歡的又不想找旅遊資料就只好跟團,但跟團深似海。

每次要規劃一場旅遊,前置作業真的要費很多心力即使是要跟團,要跟團玩得開心要做的功課真的很多不輸自由行。跟團前要做的功課有下面幾個重點功課

1.先決定想要去哪一個國家玩?

2.找這個國家的旅行社推薦或旅行社口碑。可以上網找或問喜歡旅遊的親友

3.比較判斷網路口碑或網友推薦的可靠性。因為有的網友遇到的經驗比較特殊或者是屬於個案可能就不太具參考性或者有的網友經驗或認知上對某些事情有認知錯誤導致的旅遊糾紛而不是旅行社問題,這些都是需要自己判斷的。

4.打電話去旅行社問實際旅行團的行程內容。自己打電話問比較準,網路上可以參考加上自己打電話後可以感受旅行社業務的應對與態度。

5.打電話時多留意旅行社業務的應對與回答問題的態度。夢雪人個人經驗如果業務窗口挺差遇到事情回來跟旅行社反映也是沒實質作用還挺準的。業務素質代表了公司用人的標準,從公司用人可以看出一個公司的教育訓練與處理事情的態度,萬一遇到消費糾紛如果遇到惡質旅行社,應該只能看著血汗錢放水流了吧?

6.多參加旅行社的座談會或說明會。夢雪兒建議有時間的朋友如果有想參加的團最好自己去聽聽看說明會,自己去旅行社參加說明會可以順便看看旅行社公司內部情況,從旅行社內部工作人員互動或公司環境可以看出這家旅行社規模與信譽。

7.旅行社承辦業務人員很重要。如果遇到溝通還不錯的窗口,真的差很多不僅能將客戶疑問講解清楚將糾紛降低,還能把你提的需求儘可能達到(能和後面內部單位配合好像叫OP?,有遇過比較有sense的承辦人會幫你注意他們內部訂票情況)。有良心的業務報價也會比較合理,有經驗或有sense的業務處理事情也比較成熟與能分辨客人是提出真的需求,而不是因自己沒耐心或不想處理的心態便宜行事或嫌客戶。

8.確定好旅行社後可以上網找該旅行社的報導。夢雪兒自己覺得要報名旅行社的團之前,還是多看看這個旅行社是否負面新聞或很多旅遊消費糾紛,從這裡可以看出旅行社發生旅遊糾紛時的處理態度,還有這家旅行社都發生甚麼樣的旅遊消費糾紛。

9.上觀光局查詢旅行社資料。夢雪兒認為這個是挺基本的事情,一個旅行社至少要是有執業登記證,另外是否是品保協會會員,有糾紛申訴處理(網友評價用處好像....。

10.報名前多看看各家旅行社類似行程的團費。這點很容易做到上網就看到了,夢雪兒建議大家不要只是看團費價格,要看旅行社行程是否是自己想要的路線、想要去的景點、團費差價要看跟團住的飯店、餐飲、使用的交通工具,這些都會造成團費差異比較多的原因,其次就是景點安排有的要門票有的只是坐車經過,要自己留意。

11.確認團費的合理性。夢雪兒了解比較少出國或者第一次出國的人不太知道團費合理區間落在哪裡,這個就要建議大家多問有經驗的親友或者上網爬文,很多愛旅遊的網友都會熱情分享(愛旅遊的人大部分都蠻熱心,因為在家靠父母出外靠朋友嘛~哈哈)。你也可以上品保協會網站有提供各個國家的旅遊團費建議。

12.確認旅行社帶團的領隊口碑。這一個是用在這個團要出發的前2個星期或3個星期左右你才決定要報名跟團,通常旅行社在這個時間才能確認帶團的領隊名單。早報名有早鳥價但有領隊風險,晚報名優惠比較少但領隊是不是你要的這時候比較能知道。

13.法律規定旅行社要跟消費者簽訂旅遊定型化契約(國內外都有法規)再確認報名。

14.去行政院消費者保護會和消費者文教基金會(消基會)或觀光局網站查詢國外旅遊定型化契約規範、消費者保護法等,都有對不能強迫要小費,團費不能含小費、團費已內含領隊服務費、旅行社行前或出發後擅自亂改行程、旅館、交通、餐食等有詳細的法律賠償規定

15.跟旅行社簽訂契約要跟廣告內容一樣,旅行社很常用客滿、訂不到、景點沒開等等的藉口擅自變更行程內容,記得請旅行社通通寫在契約上。

16.網頁廣告、文宣、業務給的任何資料通通都要保留下來,以防訂約後旅行社亂改行程或出發後亂改行程。

17.萬一出發前亂改行程或者出發後亂改行程,通通都可以申訴和提告。

18.法律規定廣告不可以出現不確定用語文字,例如:廣告僅供參考、屆時以行程說明會資料為準、本公司保有契約變更權都是違反法律規定的事情
做好上面的跟團報名前的功課後,就放心出遊
~所謂自助,天助,都這麼認真了還是常遇到旅遊糾紛,因為不守法的業者真的太多了

有空再來整理法律知識分享給大家囉

【夢雪兒悄悄話

以前甚麼都要透過旅行社代訂機票或者要出國幾乎只能跟團,現在自由行的比例還比跟團高,網路訂票管道多,團體票不一定比個人票便宜,因個人機票比例提高很多航空公司不在只有靠旅行社管道賣票,雖然是這樣,世界各國的人應該沒有人會特別想買貴的機票吧?購物詢價應該是最平常的行為,價格大到像買項鍊、買車、買包、買房,一直到價格小的像買菜、買夜市的物品、買書等等,比價是很正常的消費行為。

但人總是換了位置就換了腦袋,跟旅行社的人問價格就遇到知道你來比價就不理你了或不回覆你。或者想報名也怕遇到同一時間一起報名的人卻有不同的價格。還有你想問旅行社的人一些事情,只是對行程多點不清楚的地方深怕辛苦錢付諸流水(旅遊糾紛一籮筐沒遇到聽過也會怕),但問多了對方不耐煩口氣,也不想問下去了乾脆換一家。人只有自己要求自己才會成長,如果遇到只對工作要求只要這樣就好的業務,就只能問自己你想要甚麼樣的旅遊感受了~以上經驗僅供各位參考^^

 

不過個人覺得上面都做了,遇到不負責任指派惡劣沒良心道德鄉愿的領隊和不負責任不誠信的旅行社也是沒有用,遺憾都造成了。有跟團去北歐的朋友請看下面分享~

 

直接看圖文版分上集和下集(新聞有報導)
北歐遊記/北歐旅遊~(上集)【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識真的很重要

北歐遊記/北歐旅遊~(下集)【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識很重要 #旅行社說詞

 

給想跟團去韓國釜山的朋友參考

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