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 交通部觀光局配合防疫措施，延長暫停旅行業組團前往中、港、澳地區(含轉機)及公告旅客參團旅遊解約退費處理原則
1、交通部觀光局配合防疫措施，並綜合衡酌疫情發展、航空減班等因素，持續暫停旅行業組團前往中國大陸地區旅遊至4月30日(包含由中國大陸地區轉機前往其他地區旅遊)，另旅行業組團前往香港、澳門地區旅遊持續暫停至3月31日(即日起包含由香港、澳門地區轉機前往其他地區旅遊)。
2、前揭旅客參團解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14條)規定辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益。另旅行社原訂行程安排由中港澳轉機者，如於行程開始前變更安排由其他地區轉機之航班，仍應通知旅客並取得旅客同意後始得變更，惟如旅客不同意者，而有解約情形時，其解約退費仍依前揭規定處理。
3、另觀光局近期接獲有關民眾詢問旅遊行程受此次「嚴重特殊傳染性肺炎」影響，主要消費疑義樣態，包括：
(一)如有旅遊地政府因大陸武漢「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情考量，宣布禁止我國出發之所有航班入境該國，致旅行業所安排旅行團取消赴該國旅遊。
(二)教育部為因應此次疫情，宣布將寒假延後至2月24日結束、暑假延後至7月15日開始(原為7月1日)，致部分家長或教師需取消原訂(7月1日至14日)之旅遊行程。
(三)中央流行疫情指揮中心發布「具感染風險民眾追蹤管理機制」，針對民眾由中港澳(含轉機)返臺14天內，因對象不同訂定不同介入措施：1.居家隔離。2.居家檢疫。3.自主健康管理，致旅客原安排之參團行程須取消。
觀光局表示，考量以上情形，因屬不可歸責雙方當事人事由，為保障參團旅遊消費者權益，該局與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定針對前揭參團旅客解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14條)辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益，請旅行業者考量對旅客有利方式為優先適用；另旅客參團前往其他國家地區旅遊，且非屬上述情形而有解約情形，建議雙方磋商延期或其他替代方案處理，如須解約退費依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點(國外旅遊定型化契約第13條)辦理。
後續交通部觀光局將持續配合衛生福利部疾病管制署相關防疫作為，並視中央流行疫情指揮中心發布之疫情訊息綜合評估，隨時調整解約退費事宜。

資料來源行政院交通部觀光局 https://event.motc.gov.tw/home.jsp?id=2124&parentpath=0,2113&websiteid=202002100001

如需要進一步了解可以拿出旅行社跟你行前簽約的旅遊定型化契約上有契約條款，再進一步了解解釋清楚可以看國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項，這些都可以在夢雪兒部落格文旅遊資料夾分享中找到，真的不清楚最好問觀光局或消保處或消基會，了解正確法規與退費標準，不經一事不長一智，趁機了解旅遊法律未來旅遊或自由行因有旅遊知識就不會心煩意亂 不知所措或受欺騙 祝大家退費成功，平安愉快

國際旅遊疫情建議等級表 可點圖放大

◤夢雪兒◢網路看到有人說旅行社扣5%費用後退還很佛心，但旅行社只是依法辦法，消費者要慶幸自己有跟旅行社簽訂旅遊定型化契約，有法律契約保障，而不是旅行社佛心，營利事業哪來的佛心，如果沒有消費者保護法保護消費者權益，以及旅遊定型化契約、旅遊定型化契約應記載與不得記載事項等法律強制規定，旅行社應該全部團費都不想退吧?資料來源衛生福利部疾病管制署(更多資訊可自行上官網查詢，所有最新情況以政府官網為主) 
https://www.cdc.gov.tw/CountryEpidLevel/Index/NlUwZUNvckRWQ09CbDJkRVFjaExjUT09

看到太多愛跟團卻不知道看旅遊定型化契約的人，可惜了消費者保護法這個好法律，忙碌中抽空上來熱情分享，希望能幫助到一些人

以下是觀光局網站中各航空公司退改票措施
因應疫情發展，民航局已協調飛航大陸及港澳地區航空公司免費退改票措施，目前國籍及陸籍、港澳籍航空公司均已提供特定航線免費退改票之措施；詳細之退改票措施，請上各航空公司網站查詢：

資料來源:交通部觀光局官網 https://event.motc.gov.tw/home.jsp?id=2119&parentpath=0,2111&websiteid=202002100001