【育】禮貌的重要性 @ 不正經女王^^夢雪兒的旅人☆相片故事☆做自己最美☆☆☆☆☆

一直都很喜歡觀察社會，這10年來陸陸續續真的發現好多沒禮貌(沒水準)的人幾乎俯拾即是，早期還很重視禮貌，消費者至上，走路要靠右邊走，禮貌是做人處世的基本觀念等等~現在好像要特別去某些地方、某些店家、某些有特別教育訓練的企業或店家或家庭才能感受到禮貌這件看似不起眼卻又存在著魔鬼在裡面的人生勝出關鍵。

現在的新聞常常報導奧客事件，看到很多FB或者是網路留言都是幾乎一面倒地罵客人行徑，只有少數人留言說店員態度也應該檢討，又或者很多人只看影片或標題就罵消費者了，沒有查證。其實常看到出現所謂奧客報導事件中，夢雪兒倒是看到店員態度一開始就沒有甚麼禮貌可言，不然就是回我也是人生父母養或回客人你自己拿等等的~而且回答客人時口氣和態度都不好，難怪很多爭執互不相讓，大家都了每個人其實工作都很辛苦不是只有看得到的一線工作人員(店員、業務等)，很多內勤工作的客人是同事、供應商、老闆等也是難免遇到沒禮貌的人但鏡頭卻捕捉不到這些辛酸。

夢雪兒有感於跟好幾年前比，去同樣的場所遇到沒禮貌的店員比例上升許多(以前是偶爾遇到，現在是幾次就會遇到)。還有過馬路時大家都隨性走，大部分的人就是要去哪個方向就以自己便利為主，靠右的人好少導致兩邊的人都要重疊，因為這邊去靠右走，但對面得靠左走，或者是走在路上都走中間或者靠左沒有一個秩序，以前不知道秩序為何物，為何要講求秩序，因為到外國社會都會遵守遊戲規則，但台灣感覺自由過了火，有時候會懷疑學校還有再教走路要靠右走的秩序觀嗎?身處一個大社會，秩序很多時候是效率的表現，怎麼說呢?夢雪兒曾在國外訓斥過強國人，在公廁時明明大家都排隊要上廁所，觀光地區人本來就不少，外國人都很有秩序地排隊，但強國人團體一到衝進廁所，每個外國人都傻眼的表情，根本直接亂入一直說哪一間沒人就去哪間，外國人很無奈但可能礙於語言，但夢雪兒氣炸了，這樣有有禮貌排隊的人根本上不到廁所，但又不會跟沒禮貌沒水準的強國人爭，於是乎~只好用語言優勢大聲喝斥強國人請排隊，果然~一個一個有秩序地排隊後比亂槍打鳥的搶廁所在時間上更有效率的讓大家都以最短的時間上完了，最後夢雪兒說你看排隊比較快吧~大媽們點點頭。這一帕就是說明在社會生活中秩序的重要性，公眾秩序與個人自由相牴觸時，以公眾利益為先好嗎?

話說回來，夢雪兒去某間地區型賣場買東西，結帳時就發現女店員跟前面要買菸的先生說話口氣很沒禮貌，客人叫她拿菸(有說牌子且隊伍後面只有我一組)，店員沒禮貌的說幾號(牌子很多但可以請客人說號碼也不用這樣吧)，夢雪兒就知道換我結帳時沒好事，果然信用卡給她，她用命令式很硬的口氣說:感應。嚇死夢雪兒了第一次遇到，去這家店消費時卡給店員都會直接拿去感應，因為結帳是店員的工作，感應卡機器只是讓消費者方便想自己刷就刷，但不是規定一定要消費者自己刷感應卡，是客人想自己刷也可以，客人不想處理當然就是店員本來的工作項目。很多店家都有感應刷卡機，國內外很普遍但第一次遇到被店員命令自己感應的情況，當然之後都不在去光顧了，雖然當下心裡很受傷因為就只是來買日常生鮮食品卻受氣，不過沒有客訴她。不過這麼大的連鎖店廣告也打得很兇的區域型商店每個社區幾乎都可以看到它的身影卻是這樣的服務水準，企業只賺錢不投資教育訓練費用嗎?不清楚真奇妙。

很少去便利商店，店員都很年輕很少說謝謝、不然就是態度或口氣沒甚麼禮貌、或自己在聊天(百貨公司也是)，但是你去韓國日本便利商店和百貨公司挺少看到這樣的情況，畢竟一線人員的店員或業務你們在工作中，但你們面對的消費者也只是下班後從辛苦的員工變成想輕鬆休息的消費者角色而已。更奇妙的是投訴影片都是放在消費者行為，感覺好像教訓消費者是你這樣我才這樣對你的(但禮貌不是基本的教育與基本做人道理，無關你是否在工作中，是一種教養吧?其實很多時候教育訓練很重要，面對消費者(客人)的第一線店員或業務態度和口氣都是工作的一部分，夢雪兒看到都是勞工為難勞工，勞方刁難勞方，就好像婆媳問題都是女人為難女人，而資方就像婆媳關係中的男人角色，跟他一點關係都沒有的態度，不然就是偶爾出來動動嘴說幾句打圓場，這可能以後要找時間寫一篇勞工辛酸淚抒發了~不好意思夢雪兒毛病又犯了離題~哈哈。

其實沒禮貌對整體社會真的殺傷力很大，你一定想夢雪兒誇張是吧?夢雪兒去東區便利商店遇到店員態度超沒禮貌也不說謝謝，而且那裏世界各國觀光客必去的點，要臨時買水或加值或問路~那整個國家形象都扣分了，因為請謝謝對不起是最基本的做人處事之道，夢雪兒去日韓或歐美國家真的很少遇到沒禮貌的人(跟自己國家比)。

還有，出錢的就是老大這句話，感覺也被扭曲了。夢雪兒有次想花很多很多錢購買個東西，女業務態度很好因為是高高單價，從頭到尾夢雪兒的疑問她都會先說我了解，然後說下去，她的話乍聽都很有道理但仔細想根本都沒有內容只是形容詞堆疊出來的業務應對話術，如果你知識不夠也不知道其中很多都是錯誤的訊息或亂扯的，那時候夢雪兒心裡有數但還是想買，但就是一句話夢雪兒打定不買了~那句話就是:將心比心，亂用啦。

為什麼女業務說客人要將心比心是不對的?你當下聽到業務說客人也要將心比心吧(這句話前面是在說她工作很辛苦等)，夢雪兒差點被她催眠，後來想想誰工作不辛苦，你講幾句話印幾張資料給客人參考就很辛苦，那365行各行各業的人誰不是默默辛苦工作著?而這些人也跟你一樣是勞工辛苦賺錢，只是你遇到大家下班後成為經濟食物鏈的一角，拿著她們不知道多辛苦賺得錢去跟你們買東西去消費，不論消費多少錢都不可大小眼，你們只看到自己當下很辛苦，還說要消費者將心比心，夢雪兒發現能力很強很認真的人真的很少要別人將心比心換位思考，因為強者做事通常前提都將對方的利益考量進去了，只有弱者或不想做事的人或想不勞而獲的人等等常常洗腦她人要將心比心。

天下沒有白吃的午餐，雖然老掉牙但是真的要做到一筆生意、要從客戶那拿到一份業績或訂單、要從消費者或客人口袋將錢掏出來轉到你的口袋，哪有一次是用將心比心說服客人或客戶或消費者成功的，通通要拿出實力拿出努力拿出誠意拿出禮貌才有可能爭取到，沒有錢是容易賺得，更何況業務想用一句將心比心卻不努力付出說服客人，就要客人拿出好好好好多錢，不要再說不順從店員或者業務的作法的人是奧客了，是不是用提升或訓練自己工作上處理事務的能力和做人素養比較好吧，社會才會有良善的互動循環，處處都開著消費愉悅的朵朵心花，錢也會換口袋循環，促進社會經濟血液循環呢?

真的不要忘記下班後大家都會變成消費者，你上班時這樣對客人，不要忘了等客人上班後就是店員(員工)，而原本上班的你下班後便成了客人，你這樣對客人那就總有一天等到你囉~而且將心比心是做人修練體恤她人工作也跟自己一樣辛苦時也能珍惜對方的真誠服務或技術提供，前提是當你做任何工作時，盡力了嗎?有站在消費者立場給她最佳利益嗎?有提供賺錢很辛苦後拿辛苦錢去購物或消費的客人好的服務或產品或等價的勞務或商品嗎?

而不是客人去消費時不順你意就可以亂加料或故意拿不好的衣服或產品給客人(這種奧店員也不少，但消費者很難錄影或蒐證投訴媒體，在廚房內或倉庫內或很懂得老鳥常態度一般話語卻都讓你知難而退或不做事的你也拿他們沒辦法?怎麼投訴呢?口氣態度是容易用見仁見智的說法逃過的?)，遇到偶有特殊的客人這樣應對的方法，只是凸顯出這種店家不能去光顧，服務人員或工作人員水準。請謝謝對不起是做人禮貌的表現，跟消費者花錢的最大沒關係吧~唯有提升國民整體水準，國家才有希望，有禮貌的社會環境大家才會更富裕快樂，北歐不就是嗎?

以上就是一些夢雪兒這幾年個人生活心得，工作上要做好情緒管理，上天是公平的每個人賺錢都是辛苦的，每個人都難免會遇到不如意的人事物，這就是人生，個人也不太喜歡把小人當逆境菩薩的這些觀念，如果是這樣我也要選擇當小人，因為是菩薩耶~哈哈，反而覺得那些人是老天派他們下來磨練他們自己的心智問題，更何況夢雪兒發現以前認為的小人或討厭鬼作對鬼，過幾年成長後發現，根本就是自己當時能力不足無法做到對方一般要求或者不懂事無知不知道這些知識或技術，回過頭看才知道自己當時的不足而不是被自己稱作小人的那些人要求太多或者胡亂訂標準，或者認為他們在整自己，所以夢雪兒相信提升自己的知識能力就能增加對人事物的判斷能力，分辨是非、分辨貴人或小人、分辨是整你還是自己不足、分辨是機會還是命運，夢雪兒堅信只要相信老天生活就會一直快樂著。