不正經女王^^夢雪兒☆旅人相片故事☆做自己最美☆☆☆☆☆

台灣人真的很喜歡旅遊，這幾年有調查台灣人喜歡旅遊方式是自助及跟團，而且選擇自助旅行的人已經超過跟團的人數了，夢雪兒真的很謝謝網路的發明讓以前很多資訊不透明或者只能選賣方提供的有限選擇，到現在想要出國玩還有廉航可以選，而且除了以前只能透過旅行社報名或代訂機票酒店，現在網路上超多的代訂網站，還可以比價，或者是自己上航空公司或旅行社看機票或住宿，真的太太太幸福~不過今天想要來分享的是很多人都不是很清楚如果跟團的話，領隊小費到底要不要給?有糾紛領隊小費能不能退呢?還有你知道如領隊沒有抓好時間讓團員有太多時間退稅，沒有退到稅時該怎麼辦?
還有很多國家也不是像美國那種小費制度的國家，旅行社還是要收小費(小費跟旅遊定型化契約應記載與不得記載事項中的團費規定有內涵領隊導遊等的服務費報酬不一樣)，也就是團費有含服務費，但小費法律規定不能內含於小費屬於贈與性質(觀光局網站有解釋，不懂可以問消基會或消保處，不建議問社團法人由旅行社同業組成的旅遊品質保證協會，俗稱品保協會，他們是"專門處理"旅行社社員會員的事，例如:消費者申訴旅行社等，為什麼請看夢雪兒其他文章或者網友經驗分享文)。
像台灣、日本、韓國、還有其他歐洲國家很多還是"非小費制度"國家，也就是報價或收費時已經先將小費或服務費內含於費用中了，有些國家你給他小費還會覺得你汙辱他，各國風俗民情不同，出國自由行或自助旅遊要先上網爬文喔~很多國家旅遊官網都會介紹風俗民情，並不是去每個歐洲國家或亞洲國家都要另外付小費

原本這時候該出國，但太忙碌，只想在家耍廢，意外逃過武漢肺炎此等不定時炸彈風險~連最愛的日本、韓國，還有歐洲都淪陷~沒想到，忙著照顧長輩也是一種福氣，但很多人卻無辜被武漢疫情掃到，可能計畫很久的旅遊泡湯了，或者還在考慮要不要解約退費不去了，或改期再去，很多機票、住宿、和旅行社團費退費問題，搞得暈頭轉向
有關武漢疫情團費退費不用擔心，因為報名旅行社團體旅遊時，依法都要簽訂旅遊定型化契約，郵輪定型化契約，這些旅遊契約都有法律規定退費的條款，根據條款規定有行前解約事由或是法定事由，可以看下面觀光局針對武漢防疫專區中的公告依法退費原則(下圖可點圖放大)，最新要以觀光局官網資料為主，有需要的朋友可上觀光局網站查詢最新更新資訊~

旅行不是有錢人的喜好，去歐洲自由行(歐洲自助)真的不識夢也不貴，網路發達許多資訊透明許多，社會的富裕交通的便利知識的普及，都讓旅遊或旅行成為普遍的大家能負擔得起的活動，甚至是興趣或喜好，而每次要規劃一場旅行都像第一次要出國般認真對待自己的錢包，如果團費價格合理和行程是自己喜歡的又不想找旅遊資料就只好跟團，但跟團深似海。
每次要規劃一場旅遊，前置作業真的要費很多心力即使是要跟團，要跟團玩得開心要做的功課真的很多不輸自由行。跟團前要做的功課有下面幾個重點功課

現在自助旅行的比例已經超過跟團的比例了(根據調查)，尤其在線上代訂網站和代訂機票發達後讓原本旅遊中最惱人的找飯店或訂機票的資訊透明化多了，讓我們這些愛旅遊的人也可以自己選擇想要住的房型和預算，機票也可以自己根據自己早起或晚起的習慣訂班機，玩到哪裡想要從哪個機場出發都非常方便。不過，並不是每個人都有自助旅遊的經驗，很多人光是想到要自己訂機票和住宿應該以為難度很高，或者程序很繁複，遲遲不敢踏出心理舒適圈的第一步，雖然心裡想要玩得很自由很輕鬆但最後還是被心裡那塊恐懼或者懶惰給打敗了~就報名跟團，就這樣一次又一次的在旅遊團輪迴，有時遇到一般領隊、有時遇到好領隊、有時遇到差勁領隊、有時遇到好的旅行社業務有時候遇到差的旅行社業務，就這樣過了一生遲遲無法完成自己想要自由行的那個內心深處的夢想。
該出發了嗎?
 

回想以前傻傻地跟團參加的是正常團費的行程不是低價團，畢竟羊毛出在羊身上，所有的事情都是需要成本的，應有的成本夢雪兒認為該給的就給。跟團遇過領隊在車上推銷東西夢雪兒也買單，領隊帶去參觀甚麼水晶還是甚麼陶瓷工藝忘了，一個東西一萬多也買項鍊手錶也買，領隊推薦的店家也去吃，但前提這些東西還不錯自己也喜歡。但也有領隊帶去的店買到的小小寶石長大後(中年才長大啦~夢雪兒比較晚熟^^)才知道品質不好，現在看書才發現原來購物的時候發現品質不好或價格不合理都是旅行社或領隊應提供協助處裡的範圍~只能說旅行業跟團實在太多眉角，哪裡懂這麼多就是信任才報名，但現在發現能信任的只有自己，所以才想將閱讀心得和自身經驗做分享，順便回憶一下自己當時好傻好天真的蠢樣
專業書籍都知道領隊是旅遊業第一線工作人員，更是旅遊服務品質最後的保障者、監督者和執行者，更說出很多人報名旅行社團體旅遊的目的，領隊是旅遊之夢的實踐者但你知道一把刀是兩面刃用不好就變成把旅遊夢血淋淋刺破的破壞者。
領隊專業書籍中提到的真的都是實際上跟團的客人常常遇到的情況，刀刀斃命。夢雪兒就從報名跟團後，你會先在說明說會第一次看到要帶你出團的領隊。領隊都要有領隊證照才能帶團出國，領隊好不好其實從第一次主持行前說明會時就可以看出一二，根據《旅行業管理規則》第36條第1項:…，團體成行前，”應”以書面向旅客作旅遊安全及其他必要之狀況說明或舉辦說明會。成行時，美團均”應”派遣領隊全程隨團服務。

看到新聞說大陸人不來台旅行社業績差很多，但事實上個人跟旅行社接觸經驗真的都不好，上網想看網友跟團口碑卻也都是罵聲大過於推薦聲，幾乎都是出在旅行社承辦業務的口氣或處理態度上或者出國後遇到沒有工作態度或不專業的領隊導致想花辛苦存的錢買出國夢想或者出國人生經驗的夢碎，甚至不少人還沒出國就被旅行社業務氣死或是出國後被領隊氣死。這次本來要自由行也都規劃好了但夢男人說這次跟團看看(因為他這次懶得的自駕可能是最近比較忙身體比較累)，於是乎做完所有自由行的準備但還是得體恤夢男人的心情就打電話一一詢問國內的旅行社但卻碰了一鼻子灰，心裡想旅遊業的業務或者從業人員的工作水準與服務精神只有到這樣，確實讓很多人打退堂鼓，到底是跟團還是自由行~讓我們繼續看下去?
事實上除了早些年那時候網路根本不發達連出國的旅遊叢書都了了無幾，更不用談現在興起的機票或飯店代訂網站，早年出國真的都跟團居多，甚麼都要看旅行社的臉色加上旅行業的許多成本與費用不透明，團費是否合理等等只能說想出國你就只能乖乖接受，不然就乾脆不要去，不過很多人也因為資訊不對等，也根本不知道合不合理沒有一個依據而且以前的人受教育的知識沒有這麼普及，以前的旅遊相關法律也不完善(現在其實也只是進步一點點而已)，只能靠親友口碑跟團。
只能說好險夢雪兒有跨到現代，不僅受教育的人多很多，也因為網路的發達讓許多原本資訊不透明不對等的行業，讓消費者透過消費經驗分享彼此提醒不良商家或推薦商家，也因為網路發達與知識普及，透過網路傳播與資訊取得讓更多人能比價、比行程和比口碑。但是個人還是認為旅行社的從業人員水準還是有很大的進步空間，很多網友應該也有深深的感受吧~連觀光系等學生也有寫相關論文提及旅行社的形象或者從業人員的素質提昇問題。
這次夢雪兒從開始要自由行時，因為不是只去單國旅遊想要安排幾個附近國家一起玩，這種玩法稀鬆平常許多自由行的人也是這樣安排，所以就問了幾家旅行社報價機票，每一家都打電話詢問，聽到是幾個國家的機票報價，所以要求用email回報比較清楚情況，一共問了5-6家結果都令人失望(就不說是哪幾家了，講出來都是大家耳熟能詳的旅行社)，夢雪兒痴痴等待，原以為是跨國家所以旅行社系統可能查詢機位不容易，就靜靜等待，沒想到~沒有一家回報(是講好的嗎?>.<)，於是乎換詢問這一兩年都有跟他們訂購機酒的業務，這個業務夢雪兒一直都有覺得口氣強勢的感受，但自己告訴自己不要想太多，只是買個機票或飯店(消費者本來就有貨比三家的權利，不管你是買甚麼都一樣吧)，有時候剛好忙就會透過這個旅行社的業務小姐代訂，一直以來都沒有懷疑過她的報價，只要價格跟市面上代訂網站差不了多少，夢雪兒就會直接買單。

愛旅遊的朋友們，你們是不是也有遇到跟旅行社刷團費但都含刷卡手續費2-1.5%不等的情況，或者你用現金價談呢?其實，法律明定旅行社不得向消費者收取刷卡手續費。
還有有很多消費者不知道信用卡特約商店不得加收收刷卡手續費的規定。 但是你們是不是跟夢雪兒一樣很無奈呢?因為夢雪兒曾經跟旅行社說:為什麼團費還含刷卡手續費，結果旅行社竟然回答:大家都這樣做耶~
加上法律也要消費者自己舉證，要求旅行社或者是其他特約商店分開開立消費金額和手續費金額，你才能拿那張手續費金額的發票或收據，然後去跟收單銀行(就是那家商店用哪一機銀行的刷卡機啦~)，你就要再刷卡的時候看刷卡機上都會貼貼紙，很清楚看到是聯合信用中心或者是中國信託、台新銀行等處理的，之後你要打電話去該銀行的客服申訴自己在該銀行的特約商店刷信用卡竟然被多收刷卡手續費，這樣收單銀行就會去幫你要回這筆違法的刷卡手續費，也就是要求店家退費，你也可以去消基會申訴。

愛旅遊的朋友，你們自己評評理~
這樣是說責任是收單機構和發卡銀行跟特約商店間，請問特約商店旅行社自己會去跟收單或發卡銀行說我費用已經將給你們的費用轉嫁給消費者了，也就是含了不能收的刷卡手續費，有哪家銀行會自己主動去稽查特約商店收了不該收的刷卡費?不懂台灣社會的運作思維???
旅行社業者向旅客收取信用卡刷卡手續費有無違反公平交易法
行政院公平交易委員會　函

【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主
 

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【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主

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