【Expedia退款申訴分享】Expedia退款爭議申訴經驗分享－不正經女王^^夢雪兒的旅人☆相片故事☆做自己最美☆☆☆☆☆

【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主

夢雪兒愛自由行，但是不要忘了萬事起頭難，很多事情一開始都是辛苦的，但相信夢雪兒~一切都會苦盡甘來。熱愛自由行的朋友都應該知道，自由行的第一步就是確認目的地後，開始訂機票和飯店，夢雪兒這次6月去韓國就是使用了Expedia訂機票，內行的人應該都知道，代訂網站就是可以比價，所以夢雪兒當然是不會跟錢過不去，真正有錢人如李嘉誠可是連一塊美金都當寶的呢~夢雪兒也知道賺錢辛苦。

整個事件是這樣，透過Expedia訂機票但後來發現又有便宜的機票，計算過後取消重訂還是有便宜一千元，於是乎取消機票訂單重新訂票，但是因為第一次使用Expedia還是不放心，所以訂好機票還是打電話去Expedia確認，就是要聽到人的聲音才安心，目的是"怕萬一"之後有狀況找不到人處理，你知道~不怕一萬只怕萬一。

夢雪兒第一次跟機器人說話，告知你的訂單編號已經取消，然後夢雪兒按轉到客服，語音會說電話皆有錄音，終於到了客服請他確認訂單是否取消，男客服說已經取消不要擔心。掛掉電話後，夢雪兒覺得奇怪怎麼同時取消的夢妹妹有收到取消信，但夢雪兒卻連個影都沒有。

常看夢雪兒文章的人應該知道，夢雪兒第六感很強，一點小狀況都會察覺異樣，馬上再打電話進去Expedia，這次是女客服能感覺到生疏，因為教他寄取消確認信給我，她說好但電話中感覺他中文理解不是很好還特別跟他再提醒一次要寄給我，沒想到~掛完電話之後去收信，竟然寄給我訂單的信，就是我的機票訂單內容，昏倒~叫你寄取消訂單確認信，你寄給我訂單內容做甚麼?夢雪兒就覺得不妙了~

又再打一次電話進Expedia，這次是另一個男客服，前面都是一樣的流程，後來就是跟他說可以寄給我取消訂單的確認信嗎?一直沒收到，他說沒問題，終於打了四次電話後收到信了。每次都要聽很久的音樂~

雖然如此夢雪兒就是覺得不安，是不是感覺很像在聽鬼故事?沒錯，等夢雪兒回國後看到帳單怎麼取消的那筆機票費還要繳款，但因為不繳款會有信用問題，"第一次"夢雪兒乖乖繳款了，心想下一期帳單應該會退款銷帳。

燈愣~第二期帳單竟然又看到那筆取消的機票費用，是要夢雪兒繳幾次，而且這個社會企業出事了都是先跑得負責的有幾個?夢雪兒馬上打電話進去花旗，花旗客服說話是客氣，但是就是建議還是先繳款，夢雪兒整個怒，就說可是Expedia已經有發信給我說取消了，怎麼花旗這邊帳務是不是出問題沒有處理?就這樣電話中你來我往一陣，花旗客服小姐就說那還是要先申請爭議款處理(聽得出銀行不希望這樣，希望你繳錢)。

夢雪兒就申請了，不然帳單一直來一直繳的現金最後都只能退到信用卡帳戶，刷卡使用抵掉耶~總之，夢雪兒選擇爭議款處理，因為真的很冤望明明Expedia都說退款了。

就這樣~一日復一日，3個月後真的接到"鬼來電"，花旗處理的先生口氣很客氣，但內容很詭異，竟然跟夢雪兒說，他們收到Expedia回覆說已經退到這個客人的"銀行帳戶"，見鬼了~你們說說，夢雪兒是用信用卡刷卡，而且Expedia退款通知信上面很清楚說退到刷卡的信用卡帳戶，甚麼時候出現銀行帳戶，這不是很毛~

夢雪兒反問花旗承辦人員，他也說很奇怪，更奇怪的是~花旗說連Mastercard給他們看到的畫面也是退到銀行帳戶的畫面，你們說~是不是很毛，最近是流行鬼來電、鬼敲門是不是?太奇怪了~最後夢雪兒請他們查清楚，花旗說第一次仲裁結束，要申請第二次，沒辦法~只能申請第二次了，因為結果是在令人匪夷所思，沒有給銀行帳戶哪來的畫面。

後來掛掉電話，夢雪兒覺得自己身為消費者當事人就是要積極爭取，看到很多新聞很多人也發生退款問題，更多人有更多怪事，立馬打電話進Expedia問情況。第一位是一個先生接的，跟他說退款沒下來，他也說退到銀行帳戶，夢雪兒說這有問題，Expedia客服先生不知道看到甚麼，聲音怪怪的好像發現確實有問題，就說幫我轉到相關處理部門。這一轉又聽了不少音樂。

終於接到一位小姐，小姐回覆的一模一樣，夢雪兒真的急了，就說:可以請你看清楚嗎?你們不覺得奇怪嗎?我還收到信是退到信用卡帳戶怎麼你們管理畫面是銀行帳戶。Expedia小姐應該是負責有問題的部門吧~她一聽也覺得很奇怪，就請夢雪兒線上稍等。OMG~這一等可是聽了超級超級多首的南洋音樂，因為Expedia總部在新加坡，夢雪兒去過，所以一聽他要去確認加上去過新加坡的回憶很美好，竟然~整個沉浸在電話的南洋音樂裡，真的蠻好聽的，回憶過去歡樂的相思忘不了~喔~聖淘沙~海南雞飯~辣螃蟹~

就這此刻，對新加坡的回憶全都複習完了，夢雪兒猛然發現怎麼音樂還在唱~又好氣又好笑。真的經過了2-30分鐘有喔~不開玩笑，但又不能掛電話，只能等~

終於Expedia小姐回來了，小姐說不好意思，之後會退到你的信用卡帳戶去，他其他甚麼也沒多說，但夢雪兒聽得出來是Expedia內部處理有問題，後來跟Expedia客服抱怨一下，畢竟讓夢雪兒聽太久的音樂，等了半年多的退款，但Expedia客服也只是客服，即使你說不敢再用Expedia訂機票，他也是說不好意思很抱歉。夢雪兒想，應該是不敢多給甚麼優惠補償，畢竟一出包是全世界的人都在使用，成本龐大吧!何況~你不用，他們還是有其他很多客人會用，不差你一個。

夢雪兒之後有收到這位小姐發的取消訂單確認信，跟六月份第一時間取消收到的一模一樣，但收到還是沒有下落~夢雪兒只能再把這封信給花旗，表示真的有問題。

你以為整個故事結束了~還沒呢!!!!!

夢雪兒就長話短說了，就這樣~五月份的Expedia訂機票立馬取消訂單，一直到申請爭議款，第一次第二次就這樣等呀等~九月份打去Expedia後沒多久又出國去韓國了，以為回來會有好消息，帳單上卻是一直都是新增款項。

十月份再打去花旗說夢雪兒出國又回來了，這次連刷花旗卡都不敢，怎麼還沒下來，花旗先生說因為爭議款一次都要45天以上，夢雪兒只好再等。因為第二次在沒有結果就要採取其他保障自己的措施了，不管是讓新聞爆發出來，還是甚麼備案，但可以知道的一件事是即使透過消保處他們也無法幫你，如果你有看夢雪兒貼的其他文章就了解。

夢雪兒真的覺得太久又問花旗，終於花旗後來打給夢雪兒說，Expedia接受了爭議款項的退款，所以整個事件結束了。

夢雪兒實在是人生經驗很豐富，自助旅行經驗挺完整的，甚麼事情都遇過，學到很多事情，最終很開心~很幸運的歷經了7個月左右，終於得到回應處理完成拿回退款了，也分享給喜歡自助旅行，自由行的朋友，希望大家不要發生同樣的鬼故事，萬一不小心發生了也知道如何爭取自己的權益。

❤【夢雪兒碎碎唸時間】❤

夢雪兒這件事情算是單純，因為有證據顯示Expedia內部自己處理有問題，所以拿回退款應該是沒有問題。夢雪兒發現，如果發生這種事情，收到信用卡後看到第一筆先繳掉以免影響信用，再來馬上打去訂房網站確認，雖然第一次漏了處理或處理有問題，在第二次信用卡帳單來之前，如果訂房網站再發退款通知給你就沒問題了，會直接退到信用卡上，直接可以抵掉之前你先繳掉的費用。

因為雖然夢雪兒發生退款爭議，但中間還是去退了有分享給大家的信用卡海外交易手續費，Expedia其實處理很快，沒多久就收到退款了。但因為夢雪兒是第一次發生退款問題，不知道能這樣處理，直接就申請花旗爭議款，於是乎就需要這漫長的等待過程，心裡很是煎熬，所以希望大家如果現在有發生的人能看到這篇文章幫助到大家。

夢雪兒感覺Expedia應該還是可以信任的，只不過真的有事情會一直換客服，因為每次打進去都是不同人接，也問過是否能找同一個人，客服回答不用，因為他們都是輪流處理。

終於等到答案，整個案件結束後，馬上分享經驗給大家^^

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