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旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴(記得是消保會-消保會-消保會官方的，不是民間的品保協會)，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主
很喜歡看旅行社是否有很多旅遊糾紛的案件，多看網友分享，沒有投訴新聞或政府單位的大有人在，先看看糾紛內容，因為從旅遊糾紛內容可以看出旅行社的處理態度與處理方式，建議大家出國選擇旅行社也多留心相關旅行社糾紛的新聞或者申訴情況。下面這個歐亞旅遊糾紛申訴案件真的令人傻眼，因為北歐很遠而且格陵蘭根本幾乎一個人可能一生只會去一次，花了辛苦錢但遇到不專業或者不會處理事情能力的領隊真的不是退費可以彌補心中那個傷心遺憾的空缺~總之出國前還是好好選擇旅行社，如果真的出國前都沒甚麼狀況，狀況發生在出國後，那也要懂得如何保障自己的權益了。夢雪兒自己去北歐也是遇到行X旅行社涉嫌廣告不實跟遺漏景點等等的問題，所以能體會。
下面是看到的新聞2015年08月13日
案情：黃小姐、田小姐等共十六人，去年八月三日參加歐雅旅行社舉辦的冰島深度環島及格陵蘭西部探奇的十三天旅遊，每人團費新台幣二十六萬元。「旅遊契約寫著我們從冰島飛去格陵蘭，可享世界自然遺產的冰川巡禮，應該是搭著格陵蘭航空的飛機，卻讓我們搭乘冰島航空的班機，但行前都沒說會變更。」而且，因為天候不佳，他們搭乘的班機於途中折返，本來決定隔日再飛格陵蘭，「結果隔天領隊卻說天氣不穩，取消航班。可是當我們到機場，準備向航空公司拿班機取消證明時，卻發現當日航班並未取消，照常飛行。才認為歐雅未積極安排我們的機位，感到被騙了。」
為此，部分旅客向歐雅旅行社申訴並要求賠償。雙方因為賠償金額談不攏，旅客們決定提出告訴。
回應：賠償部分金額
記者去電歐雅旅行社，對方並未回覆，而根據王姓總經理署名回覆給消費者的書函，他說，因為天候因素才取消飛往格陵蘭，而且也請國外代理商退費，願補償每人一千歐元（約新台幣四萬二千多元）還說今年起不會再舉辦格陵蘭西部行程。
不過，投訴人認為歐雅未積極安排機位、搭乘飛機不符契約等，且仍繼續廣告該行程，擔心其他旅客也會遇到相同狀況，經交通部觀光局協商時，「歐雅代表竟說不清楚是搭哪一家航空公司的班機？連官員都看不下去。我們索賠每人新台幣八萬元，歐雅沒同意。」他們決定委託律師，提出告訴。
出處http://www.nextmag.com.tw/realtimenews/news/23915061 (有圖片可參考)
另外夢雪兒也有看到參加過這個旅行社的網友分享不合理的文章，只能說好險沒有報名這一家~，有上去歐雅旅行社看過，這個旅遊糾紛是2015年的糾紛，文章說今年起不會再舉辦格陵蘭西部行程，但是2017上去歐雅看行程時又有這個行程。
【 夢雪兒
】網路上好多人分享跟團經驗很精采，像有領隊處理事情能力不佳等導致糾紛，糾紛好多要提高警覺。另外，夢雪兒個人不太喜歡沒有寫價格的旅行社，打電話去問會不會遇到每個業務報價不同，夢雪兒個人不太會議價有看過很會議價的媽媽爸爸，所以比較偏好已經在網頁上寫出價格的旅行社，但還是把跟團團費拿來自由行比較值得~
下面也給想去冰島或格陵蘭的朋友參考，大家都是消費者剛好看到2015年的團費是26萬，想去的人參考參考。
延伸閱讀~~北歐旅遊~【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】
發生在自己身上應該笑不出來~
還是自由行的好，不用花大錢受氣，跟以後想去北歐的朋友參考，希望大家避開這些問題，因為北歐團費真的很貴~~這現在還在後悔沒有堅持自由行~~~客訴了，然後呢? 知道了這麼多法律規範但實務上遇到了又是一回事?小蝦米能對抗大鯨魚嗎?真的很感謝有錢打官司的人替很多人爭口氣要回些公道。
以下繼續荒腔走板的北歐超G冒火之旅
直接看圖文版分上集和下集(新聞有報導)
北歐遊記/北歐旅遊~(上集)【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識真的很重要
北歐遊記/北歐旅遊~(下集)【2人花近60萬跟團 北歐神話變北歐鬼話】#如果不說你看得出?找得出旅行社違法廣告不實手法嗎? #法律知識很重要 #旅行社說詞
後來上網看到這個新聞，才發現原來行健旅行社有改過名字，2006年新聞行健旅行社詐騙顧客的新聞，行健的健是建立的建，叫行建(可以從文章的照片看到)，而且現在行健旅行社英文名稱叫Unotravel，2006年叫行建時，英文名稱是Circle world travel。這跟瀚世旅行社一樣(以前叫中華民國旅遊資訊協會)，也被名稱騙過以為很專業，是以輔導員身分帶團出去，輔導員不是領隊不能收小費，帶出去的那位先生是瀚世負責人查不到他的領隊執照，其他就不想多說了。還不如把跟團的錢拿去自由行，去肯亞自由行超方便，根本不用跟團。去北歐也不用跟團，還有中文地圖呢~跟團都是只拉車，很多都行車經過~好多旅行社都有改名字改登記，又重新營業~要跟團的人真的不能不自己多留意。下面資訊供大家參考~
旅行社詐顧客 行程縮水
網路拷貝同業遊程 謊稱20年千團經驗
2006 年01月04日鄭小姐不滿行健旅行社的領隊沒有帶美東團經驗，事後賠償又一再跳票。
桃園的鄭小姐投訴，參加行健旅行社美東14天旅行團，發現領隊對美東根本經驗不足，重要景點黃石公園未按照行程遊覽，業者也未依規定與消費者訂立契約，且宣傳品還廣告不實。行健旅行社則說，未訂契約願意受觀光局懲罰，但不認為有廣告不實。律師蘇錦霞則表示，業者已違法。報導．攝影╱楊耀強
鄭小姐與母親2年前參加行健旅行社歐洲團，當時的領隊張錦仲讓她十分滿意，因此她與母親等3人，2005年8月每人花了9萬8千元，參加張錦仲所帶的美東14天旅行團。出團前，她們雖然沒有拿到契約書，但行程介紹裡頭特別提到該「公司操作美東已有20年1千團以上的經驗」，讓她們很放心。
行健旅行社(行建)遭投訴，不訂契約，又廣告不實，領隊又缺乏帶美東團的經驗。
12 時車程只賞景1時
沒想到一行人到達重要景點黃石公園後，發現行健安排的遊覽車並不如預期。鄭小姐抱怨︰「遊覽車的座位是長椅型，不是１人１個座位，讓大家坐得很辛苦。」更令她不滿地是，黃石公園的行程上有長毛象熱泉、黃石大峽谷、黃石動畫劇場等景點，都沒有參觀，只參觀了一處噴泉與兩處地熱谷，就草草結束，「來回花12小時車程，只看１小時的景點，太離譜了！」
鄭小姐也發現，張錦仲對美東並不熟悉，原本說２小時即可抵達的車程，變成６小時。回台後，她與張錦仲多次協調，對方最後說要補償每人2萬元，沒想到後來反悔。
未立約可處5萬罰鍰
鄭小姐忍無可忍，向品保協會申訴，會中張錦仲承認行程都是從別家公司的網路上拷貝下來，包括20年經驗的內容也是，但雙方仍無法達成共識，不歡而散。
行健旅行社負責人張榮源表示，領隊確有疏失，回台後也宴請團員吃飯和每人給予100元美金補償，該公司只願意依旅遊定型化契約賠償，不過不願表示賠償金額，也否認有廣告不實。至於未簽訂契約，他表示，若觀光局認定違反規定，他們願意被罰。
交通部觀光局指出，根據《發展觀光條例》規定，旅行社未與旅客訂立書面契約，處以1萬以上、5萬元以下罰鍰。
消基會董事蘇錦霞律師表示，行程內容也是算廣告內容的一部分，因此業者聲稱有20年1千團美東經驗，實際上並非如此，屬廣告不實。至於黃石公園行程問題，她說，由於黃石公園行程僅１天，鄭小姐可將團費除以14天，然後再加倍要求對方賠償。
資料來源蘋果日報http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20060104/2312488/
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