夢雪兒最近又去家樂福實測,家樂福自助結帳機也跟進大潤發,新增可以讓消費者顧客自行操作自助結帳機扣紅利點數了(折抵畫面詳內文)~不知道是不是公司內部有人看到夢雪兒部落文,發現對手大潤發竟然很大器的可以讓消費者自己扣紅利點數,所以也新增了紅利點數折抵功能?總之,生意人提供消費者多樣選擇,凡是幫消費者顧客貼心思考,消費者都有感覺,會用新台幣支持的,更多不定時新增訊息請參考文章最下面~
每個月都會不定時輪流去家樂福和大潤發,不知道是不是看到夢雪兒的文說家樂福的紅利點數可以讓消費者選擇自扣金額,最近去大潤發還沒有改功能,才隔了一兩個星期再去,大潤發也跟上家樂福改了系統功能,從一開始跳出要不要扣紅利點數,從只能全額扣且一開始又不知道當次消費總金額就問你要不要扣,萬一消費金額<累積的紅利點數,也不能扣,現在改成更合乎消費者需求,買多少扣多少,而且改成結帳金額出來後,在跳出視窗問你要不要扣紅利點數,也會一併顯示消費者的紅利點數金額,如果選擇要扣,就會跳下一個視窗讓消費者選擇當次要扣的紅利點數金額
夢雪兒就是個智慧科技人,講的很好聽吧~其實就是懶人一枚,夢雪兒很喜歡以前一句話"科技始終來自於人性(connecting people)"~Nokia.這可能牽扯到人因工程( 人因工程是研究如何結合「科技」與「人性」的科學),這有興趣的朋友請自行google,太深了不是夢雪兒CPU可以處理的
離題毛病又來~講到哪?~想起了,自助結帳機啦~說起自助結帳機,是夢雪兒最近的心頭好,夢雪兒就是個智慧生活愛好者,不是因為愛3C,不是因為愛科技,單純只是一朝被蛇咬十年怕草蛇,去幾次全聯、家樂福、大潤發、愛買等通路採買,難免遇到水準不高的店員,他(她)老大心情不好就臭臉,不然就掃描後丟客人購買的東西,又或者沒問要不要扣紅利點數,這點對夢雪兒阿珠媽很重要,錢難賺之外,一堆卡片、一堆紅利點數誰會記得每家消費多少?自己累積多少紅利點數可扣?當然就是需要店員在結帳時詢問你還有多少紅利點數,要不要扣?
以前店家重視教育訓練第一線人員服務素質,也怕消費糾紛,加上消費者客人本來就有知的權利(民法、消保法),所以很久很久以前或者現在比較有規模的國際商店的教育訓練做的比較完整或比較懂得消費權益、也重視顧客服務(基本禮貌禮儀,排除奧客,很多店員自己也先奧在前),
例如去華泰名品城GAP的店員幾乎都有按標準服務流程,基本工作服務禮儀都在水準上,逛了幾次,只有國際大牌的服務禮儀具備,其他很多也不主動問有沒有華泰會員?有的連有沒有停車幣要抵都沒問,害的消費者客人還要跑一趟服務中心,可以將心比心嗎?這些便宜行事的店員,你們去消費時也想要這樣的對待嗎?
就這樣~經歷的百貨公司的超市都有基本服務禮儀,也比較清楚自己的工作內容,比較跟得上歐美的國民素質(請謝謝對不起,將自己的工作做好罷了,但第一線工作人員店員都很愛說花錢的不是老大,但卻忘了自己在工作,跟很多消費者比起來更像老大,各行各業都是辛苦的,只是你在工作遇到別人下班或休假去消費而已)
也因如此,碰過全聯、愛買店員素質越發低落,連自己工作都不想做,常遇到問店員或賣場服務人員有賣什麼嗎?在哪裡?竟然說不知道,你自己去哪一區找找,要換問其他比較不偷懶的才會帶你去找,還有水準有前途的年輕或資深服務人員還會跟你多說一點資訊,夢雪兒每次遇到這樣的店員都很感激,有空都會寫信去總公司說哪個員工真的很棒,處理事情能力好,EQ也高~
夢雪兒不喜歡姑息偷懶無良的人,壞人就要申訴給公司知道,你不講偷懶的就一直偷懶,壞的就一直壞,劣幣驅逐良幣的島國,好懷念以前那種各行各業服務至上,每個人上班按照標準服務流程,下班後變消費者時,換自己享受這樣的一個良性服務的善良環境,曾幾何時少數奧客情況被放大後,變成花錢的不是老大,但夢雪兒從來不覺得花錢的是老大,你上班我消費,請、謝謝、對不起也只是個人修養與基本做人做事禮貌,跟奧客有甚麼關係,生意人或商人想賺更多,省成本,就說消費者想換瑕疵品、想多一點折扣,想扣紅利點數就是奧客吧~
話說回來,就是有這樣的時空背景、不愉快的消費經驗與體驗,夢雪兒逢人就說很想要台灣跟其他國家一樣,發展智慧生活,像是"無人"世界,無人商店、無人車、機器人等等,很喜歡智慧化科技帶來的便利,當然凡事都有一體兩面,有好就有壞,就像人沒有完美的~是否真的如電影情節,最後人被機器宰制,不得而知?
而大賣場的自助結帳機終於被夢雪兒等到了,這兩年終於引進了,好開心,夢雪兒可以避開那些垃圾人(請看《垃圾車法則》超棒的一本書,有空再來寫讀書心得)
自從夢雪兒第一次在歐洲超市遇到了自助結帳機,我的天鵝~心跳加速,第一眼就與自助結帳機Self ChectOut墜入愛河~立即來電,夢男人還要好幾眼才看順眼,而且當下夢雪兒立馬還就Self ChectOut親密接觸成功,當然第一次不會用,人又在國外,都靠歐洲小鮮肉教導~這可不能讓夢男人知道~呵呵
身為阿珠媽的夢雪兒,賣場走跳不能少,阿珠媽夢雪兒走跳採買重點就是~哪裡便宜哪裡去,便宜就是價格要合理(總是要給人家合理利潤賺錢,但生意人也不能暴利吧~或者利用消費者不懂就亂標價吧),於是夢雪兒很愛看賣場DM宣傳廣告本,每個賣場都會有優惠促銷活動和重點優惠折扣商品,畢竟持家不易,賺錢辛苦,加減省錢~記得嗎?科技始終來自於人性,人性當然是買便宜,哪有愛買貴的或愛買亂標價的,又不是盤子,人性也是貨比三家不吃虧。
生意人自己進貨或採購時不也是如此,壓低進貨成本才是有本事的人,給消費者的價格也才合理,消費者也才會多多捧場消費,最後消費者和生意人雙贏不是很美好,但事實上,消費者是算不過生意人、商人的,那些員工也只是公司的工具人,老闆很任性,不合他的目標就隨時叫你走人,殘酷的現實
夢雪兒採買沒有特定哪家店,去了哪裡就順道去附近的賣場採買,第一次是今年到碧潭遊玩,想到去大潤發採買日用品,要結帳突然發現大潤發竟然有自助結帳機,開心到不行,雖然避談這間大潤發分店目前遇到的服務態度都很不錯,但難免還是有垃圾人隨機出沒,夢雪兒喜歡韓國人常會說,你現在是對誰發脾氣?為什麼你要將情緒發洩到我身上?有時候很喜歡大陸人和韓國人那種嗆辣個性,這種民族性在大多數時大家都不敢亂惹人,
當然夢雪兒最欣賞的是戰鬥民族"俄羅斯人的以牙還牙以眼還眼"~學習中,當然是被莫名其妙欺負時使用,不可亂發脾氣,這樣自己會變成垃圾人喔
當天夢雪兒超級開心,彷彿中樂透般,這家新店碧潭大潤發是全自助結帳機,更棒的是~一開始就畫面就問你要不要扣紅利點數,超級有誠意,加上操作簡單,旁邊都有工作人員隨時替你解決問題,至少夢雪兒遇到的是這樣,服務態度好又客氣有親切的一個中年婦女工作人員,有水準。當天結帳還遇到有產品推出買一送一的促銷活動,但是夢雪兒掃不出來,工作人員很客氣地說稍等一下我去幫你掃描查一下,後來說買一送一是某些商品組合,夢雪兒拿得沒有促銷條碼所以不能組合,夢雪兒說可是架上寫買一送一同商品任意組合,工作人員說不好意思可能沒寫清楚,之前有客人也是這樣就不要了,夢雪兒也不要了,因為單買不划算~
但遇到這個中年工作人員處理能力很好,像是聽到夢雪兒說這個洋蔥忘記秤重了,我去稱重貼標,這個工作人員馬上跟夢男人說,我來幫你們輸入,這樣小姐就不用跑一趟了,夢雪兒聽到真的想哭,因為碧潭大潤發蠻大的,從結帳區走到裡面也有一大段,工作人員還說不好意思這個要一個一個輸入,夢雪兒已經好久沒有遇到這麼有禮貌與會處理事情又客氣的員工,下次要特地去偷看這個員工名字,寫信去跟大潤發說他雇到一個很棒的員工
當然夢雪兒一如往常對誰都很客氣有禮貌,阿珠媽夢雪兒從小就是個有禮貌的小孩一直到老都不會改變,因為夢雪兒認為有禮貌的人好性感,有的人真的遇到任何事都保持禮貌EQ超高,不會受垃圾人影響,夢雪兒超欣賞與佩服,也一直朝著這個方向走,只有遇到離譜的人事物才會適度發飆,適度發飆是保護自己,提醒別人不要採線
夢雪兒一開心就忘了拍使用大潤發自助結帳機的畫面給大家,不過操作很簡單,照著上面顯示的步驟就會了~阿珠媽夢雪兒也是自己學的,怕很多跟夢雪兒一樣的阿珠媽(中年婦女)或者年長的長輩、年輕人想要了解,所以找了這個大潤發自己拍攝的大潤發自助結帳機教學影片分享給你們喔~希望你們跟不正經女王夢雪兒一樣,不要再受排隊之苦、垃圾人店員之苦,要扣紅利點數自己掌控,店員沒提醒也不會忘記使用,有任何問題也有比較有經驗的工作人員在旁協助
新增最近又去大潤發使用振興三倍券,因為只能走人工結帳櫃檯,就在買後夢雪兒努力給他振興經濟報復性消費好幾千,大潤發櫃台結帳人員說總共多少錢,夢雪兒就說裡面有點數就直接扣掉,沒想到結帳小姐竟然一副不耐煩的說你剛沒有先講,已經結帳不能折抵紅利點數,態度就是消費者自己不先早,把責任推給消費者,實在無言,早知道就去其他大賣場使用,好險還有振興券不會用在大潤發了
夢雪兒只能含淚說好沒關係,但是本來是只有夢雪兒結帳,後面沒有任何人,快結帳完後面才來一組客人,不知道為什麼大潤發結帳人員就是不願意主動提醒和問客人說,你要扣點數嗎?就這樣短短六個字也不願意講。
所以如果要走人工櫃台結帳的朋友,建議到其他賣場,家樂福有的還會提醒、全聯有的也會提醒,但都是要看櫃台結帳店員的水準,有的店員素質很不錯,處理事情能力也好,希望店長看的到把他們升職加薪
所以,用振興券或愛使用人工櫃台結帳的人,不建議到大潤發,可以到比較會主動提醒要不要扣點數的商店或賣場,但是要用自助結帳機結帳的朋友,建議到大潤發,因為自助結帳機比人工結帳的店員還要聰明,還要貼心,會跳出詢問是否扣紅利點數折抵消費。希望機器人越來越盛行,取代一些愛偷懶會損害消費者權益的素質不佳的店員,哪有不辛苦的工作,只有自己努力才能生存下去
下面這個是大潤發自己拍攝的大潤發自助結帳機教學影片網址: https://news.rt-mart.com.tw/main/2384 ,或者你打大潤發自助結帳教學也會出現,建議大家看大潤發官方教學比較有正確資訊,不過聲音要開大聲點,在賣場直接拍攝收音不是很好,有時候店員聲音比較小。
但其實直接去大潤發現場操作真的很簡單,不用怕,機器不會咬你,刷會員條碼或者輸入會員卡號碼後,一步一步跟著畫面操作就好,大概就是會問你要不要扣紅利點數、要不要統一編號(有就輸入,沒有就案沒有跳過、然後刷每個產品條碼,記得不要心急,等等機器一兩秒讀取喔~最後就選擇付款方式,付款方式很多種,悠遊卡、信用卡(又分感應卡、磁條卡),如果你是感應卡你就放在感應卡機器上,如果是磁條卡就放在插卡式讀卡機,然後就在機器上簽名,跟一般有店員操作教你簽名時,簽在讀卡機上那樣~然後付款成功,機器會自動列印明細和優惠券,付款方式還有其他,夢雪兒記不住,建議大家可以實際去操作體驗自助結帳機,大排長龍時,你會知道自助結帳機的好,趕快趁人不多的時候去試試看自助結帳機,以備不時之需吧~不懂工作人員就在旁邊隨時問
夢雪兒真的很喜歡大潤發自助結帳機~光是紅利點數可直接選跳出來問你要不要扣,可扣多少錢都show在畫面上供你選擇,誠意十足,不怕你扣,不像全聯店員幾乎都不會提醒你有紅利點數,全聯的紅利點數讓你常常向衛生棉一樣,幾乎忘了它的存在,現代人很忙除了退休族或者專門只去全聯購物的人,不然真的很常忘記全聯紅利點數的存在~
而家樂福是近一兩年吧開始轉型,硬體設備都改造過,剛開始結帳人員也帶好大的明牌,因為有很大的名牌客人可以清楚看到名字,所以服務態度都有按服務流程走,也比較客氣,加上有引進服務滿意度的機器,消費者隨時可以表達意見,但後來名牌又變小了,服務滿意度的機器還常壞了,像夢雪兒有幾次想要幫辛苦又有禮貌又認真的結帳人員按非常滿意,結果一直按都不行,結帳人員就笑著說,它又壞掉了,它今天罷工,實在幽默的年輕人~可愛,謝謝小帥哥又讓夢雪兒那天很開心
至於家樂福的自助結帳機,跟大潤發使用的機器操作流程大同小異,那天很多人都想試用結帳,所以夢雪兒沒有拍畫面,不過夢雪兒很貼心的幫需要的你們找了家樂福自助結帳機官方教學影片,網址 https://www.youtube.com/watch?v=31WPDHQPidI
家樂福自助結帳機官方教學畫面如上圖,夢雪兒看完大潤發自助結帳機官方影片和家樂福自助結帳機官方教學影片後,兩者比較,只能說家樂福除了影片拍得很清楚也挺用心要吸引消費者前往購買,想騙取消費者荷包?不是啦~想吸引人去花錢的影片上贏過大潤發,其他真的還好
夢雪兒實測與實際消費經驗,個人給大潤發75分(很高分了,因為評價的項目很多,跟國外超商比較),家樂福硬體是很高分啦,整體約65分,跟國外購物環境相比,進步空間還很大
◤夢雪兒◢覺得光是大潤發自助結帳機會自動在一開始跳出要不要扣紅利點數,這大贏法商家樂福,誠意十足,大潤發給你紅利抵數就是不怕你扣掉,還會提醒你要用,這點夢雪兒很喜歡,覺得贏過很多賣場通路,貼心
目前的大潤發和家樂福兩家的缺點就是,消費者客人自己使用自助結帳機,省了很多人力成本,未來將會更多人懂得使用,機器成本固定是生財器具,但人力成本卻是佔了大比例,兩家大公司行銷企劃單位是否能多針對使用自助結帳機的客人消費者設計優惠方案,目前去櫃台結帳和自助結帳在優惠上並無差異,沒人的時候就還是去給櫃檯人員結帳也省事,很期待未來有自助結帳機使用者的專屬優惠
喜歡夢雪兒的實際消費經驗分享嗎?喜歡就按讚鼓勵阿珠媽夢雪兒,不正經女王夢雪兒的網誌只是個人生活紀錄,沒有業配文只有葉蒨文(業欠文,夢雪兒真的好多文都沒寫,真的欠了自己或者是喜歡夢雪兒生活網誌的朋友許多文),歡迎路過、走過、爬過、飄過~可怕喔,總之,順手捐發票救救植物人,你們就順手按讚讚哄哄夢雪兒中年人開心當日行一善好了,感謝你喔~也希望夢雪兒的不正經日常分享也讓你開心獲得一點小小知識,常來不正經女王夢雪兒家坐坐,雖然常常主人不在家
最後想說曾經有慘痛經驗,遠百Happygo點數去愛買或百貨公司消費都不提醒,累積幾百塊想起已經過期,這就是店家要的結果,表面上給妳很多促銷優惠回饋給你,但店員都不會主動提醒,等消費者想起都過期了,或者又換活動了
因為有這樣慘痛的經驗,錢很難賺,大潤發自助結帳機真的很受夢雪兒喜歡,每次去都可以扣上次的點數現金回饋,家樂福還要走人工櫃台,櫃台也不太會提醒,除非是遇到還不錯的店員會問要不要扣,否則還要消費者自己問,自己查有多少點數可扣,到全聯也是一樣,誠品卡也是,台灣大型企業實在沒誠意,企業真的有心,教育順練就可以跟員工要求sop要加入一定要提醒消費者紅利點數,或者機器直接導入扣點數等等
現在一堆卡,一堆活動,一堆店家,誰會記得每家消費累積多少點數,每去一家店都要自己上網查,實在令人疲憊~這就是Happygo幾百塊沒扣到歸零的可怕感受,更可怕的是會員過期前還有消費,店員也沒問要不要扣,
所以現在只去比較會主動告知消費資訊和權益的店家,或者可以機器操作自行扣辛苦累積的紅利店數店家
因此,最近誠品卡會員到期,夢雪兒就不想續卡了~每次去誠品地下街或誠品消費,這麼多年下來沒有遇過店員提醒有紅利店數可以折抵現金,只有一次因為吃一個東西沒有零錢只有信用卡,因為小額,店員年紀比較大,不知道是有經驗還是什麼,跟夢雪兒說你裡面有錢可以扣紅利點數,我幫你直接扣掉就不用刷卡了~那時夢雪兒才知道,原來店家的POS都看得到資料,還以為都要去客服中心或網路查~好險沒有續卡,敦南店也熄燈了
最近又因為振興三倍卷,多次去大潤發和家樂福,多次不同家實測結果,這幾次使用三倍卷走大潤發人工櫃台店員就是不會主動提醒和詢問有多少紅利點數要不要扣,這幾次使用三倍卷走家樂福內湖店和其他分店的櫃台人員會主動告知有紅利點數多少要不要扣,所以結果就是如果要使用三倍振興卷走人工櫃台,夢雪兒試過幾次後,通通選擇花在家樂福,家樂福提供一本搭配使用的優惠券也不錯,大潤發的還好
使用完三倍券後,夢雪兒還是喜歡自助結帳機,因為假日賣場通常人很多,所以還是會到大潤發購買使用自動結帳機自行扣抵紅利點數,快速又不會因為沒受訓練或者素質較差或者懶得提醒詢問的店員蒙受自己消費利益
也會穿插去家樂福購買,支持比較有素質有訓練的員工的公司,也喜歡家樂福可以替櫃台服務人員評分按讚的機器,比較能確保員工認真點工作,哪個企業哪個公司用心為消費者著想就是能替自己公司賺錢,公司賺錢大家才有工作做才能養家活口
順道一提,最近去內湖家樂福遇到一個女實習生很年輕,可能因為是實習的關係,結帳每個SOP都很到位,口氣、速度、主動告知紅利點數有多少、詢問是否要扣紅利點數,東西也不會用丟的,還會微笑、刷卡也很順暢,長的可愛,這樣有為的青年實在少見,如果通過實習能繼續保持,未來ㄧ定前途無量,誰不是從基層做起,同樣是基層或工讀生,最後就是有人能爬上主管的位子,就看自己有多努力囉~
夢雪兒也是這樣一步一腳印的努力,老天會看見的,那些偷懶的當然老天也看得見
又去了大潤發測試,人工櫃台還是不會提醒顧客,要不要扣紅利點數,大潤發這方面教育訓練還是輸家樂福。隔天,跑到家樂福購物測試,竟然意外發現,最近家樂福自助結帳機跟進了對手大潤發,也增設了紅利點數折抵消費的功能,夢雪兒實際使用發現,家樂福新增的功能更貼心,夢雪兒說明如下,涉及個資所以資訊被遮住
可以看到照片中家樂福自助結帳機畫面有個綠色框框,會先出現會員帳號,會員帳號下面顯示目前你有多少紅利點數,接著開始掃描購買的物品,掃描完後,就按照片中的"掃描完成,結帳"
其他的畫面夢雪兒因為太開心意外發現終於可以自動扣抵點數,不用每次都要碰運氣看店員會不會主動提醒,畢竟不是每次都記得要扣點數,購物的店家太多,也不可能一一記的每家店的紅利點數,只能靠每家店的店員有貼心提醒和告知,就這樣忘記拍畫面~
不過,夢雪兒用說的也一樣,因為步驟很簡單,接下來跳出一個畫面,各種結帳方式,讓你選,其中折抵紅利點數藏在其中一個選項,記得看一下畫面,先點選紅利點數折抵,之後再付款
家樂福的紅利點數扣抵功能比大潤發多了一個功能,就是可以讓你輸入你這次要扣多少紅利點數折抵消費,或許有人累積了很多紅利點數,點數超過此次消費金額的話,就可以選擇想要扣抵的金額,
也可能有的人習慣只扣尾數吧~這部分大潤發自助結帳機設定是讓你一次扣全部,夢雪兒自從遇過辛辛苦苦消費的happy go點數七百多塊被歸零,從此後每次消費都全部扣以免忘記,或消費太多店家忘光光,
加上夢雪兒早就習慣無現金支付,不論刷信用卡或者數位支付很適合通通折抵,或許有的人像去全聯使用現金,扣整數好找零或付款,但用數位支付沒有這樣的問題
這次刷卡刷不出來,可愛的店員小美女主動發現教不熟悉的顧客使用自助結帳機,感覺真好,離開時又遇到店員小帥哥主動說籃子我幫你收就好,真是謝謝這些年輕人以正常的工作態度對待消費顧客,好久沒有這種感覺
現在很多人工作態度很隨便,其實他們都忘記了,每個人下班後都是消費者,各行各業都環環相扣呢~既然這樣,消費者何必為難消費者呢?謝謝這些默默把工作做好的人,態度決定高度,未來應該前途無量
另外,大潤發是每次直接一次扣整個紅利點數,家樂福可以自行選擇此次要折抵的紅利點數差異外,另一個就是,大潤發自助結帳機是掃完會員後,就跳出"單獨一個"問扣除紅利點數視窗,而家樂福是結帳金額出來後,把折抵金額選項跟其他付款項目放在一起,很容易沒有看到,所以要多多注意自己的權益喔~
文章標題和內容都是為了完整性,看完可以知道兩家業者自助結帳金的進步歷史,目前大潤發和家樂福兩家的自助結帳機功能與步驟幾乎差不多,只是畫面上設計不同,兩家終於都可以讓消費者自行扣紅利點數與選擇扣點金額,給兩家業者拍拍手,不過,目前家樂福大逆轉,本來是大潤發勝,但現在夢雪兒覺得家樂福勝,雖然兩家自助結帳機功能和設有服務人員,但整體來說,人工結帳通道的部分,家樂福員工的工作服務態度平均比大潤發好,在提醒消費者有紅利點數多少要不要扣這方面,家樂福人工結帳提醒的比例比較高,大潤發人工通道都不會提醒,服務人員家樂福平均年紀很輕,大潤發雇用的年紀約二度就業中年以上的員工
不過夢雪兒覺得,年紀不是問題,每個人都會老,老人化問題是全世界的狀況,所以退休年齡一直往後,很多退休人士還很健康,頭腦清楚所以出來工作都不是問題,所以工作態度上,跟年紀沒有必然關聯,一個人會倚老賣老都是個性,而年輕人大多因社會經歷還不足,需要社會洗禮,剛開始都是冒冒失失,學生和年輕人或許很會讀書但做人處事還是需要時間磨練,需要時間出國見世面,但都不是必然,國民素質還是從小教育打底,家庭和學校、社會都相當重要,才能累積像北歐、日本那種整體環境有一定的人文素質底蘊,這樣大家在國內消費餐廳、攤販、小店家、旅館、民宿、民生用品或去各種店家,才會有良好的消費經驗,因為大家知道每個人上班是一個角色,但各行各業下班後都是消費者,都要進入消費食物鏈,國外先進國家就是有這樣的觀念,所以整體環境都比較舒適和良善
◤夢雪兒◢最後兩家的扣紅利點數顯示按鈕都不像結帳按鈕圖案大,混在幾個按鈕中,慢慢操作不要急,看清楚自己的權益最重要,法律是不保護讓自己權益睡著的人
今天就分享到這裡,祝大家有美好的一天
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