不正經女王^^夢雪兒☆旅人相片故事☆做自己最美☆☆☆☆☆

 【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴(記得是消保會-消保會-消保會官方的，不是民間的品保協會)，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主

看到新聞說大陸人不來台旅行社業績差很多，但事實上個人跟旅行社接觸經驗真的都不好，上網想看網友跟團口碑卻也都是罵聲大過於推薦聲，幾乎都是出在旅行社承辦業務的口氣或處理態度上或者出國後遇到沒有工作態度或不專業的領隊導致想花辛苦存的錢買出國夢想或者出國人生經驗的夢碎，甚至不少人還沒出國就被旅行社業務氣死或是出國後被領隊氣死。這次本來要自由行也都規劃好了但夢男人說這次跟團看看(因為他這次懶得的自駕可能是最近比較忙身體比較累)，於是乎做完所有自由行的準備但還是得體恤夢男人的心情就打電話一一詢問國內的旅行社但卻碰了一鼻子灰，心裡想旅遊業的業務或者從業人員的工作水準與服務精神只有到這樣，確實讓很多人打退堂鼓，到底是跟團還是自由行~讓我們繼續看下去?
事實上除了早些年那時候網路根本不發達連出國的旅遊叢書都了了無幾，更不用談現在興起的機票或飯店代訂網站，早年出國真的都跟團居多，甚麼都要看旅行社的臉色加上旅行業的許多成本與費用不透明，團費是否合理等等只能說想出國你就只能乖乖接受，不然就乾脆不要去，不過很多人也因為資訊不對等，也根本不知道合不合理沒有一個依據而且以前的人受教育的知識沒有這麼普及，以前的旅遊相關法律也不完善(現在其實也只是進步一點點而已)，只能靠親友口碑跟團。
只能說好險夢雪兒有跨到現代，不僅受教育的人多很多，也因為網路的發達讓許多原本資訊不透明不對等的行業，讓消費者透過消費經驗分享彼此提醒不良商家或推薦商家，也因為網路發達與知識普及，透過網路傳播與資訊取得讓更多人能比價、比行程和比口碑。但是個人還是認為旅行社的從業人員水準還是有很大的進步空間，很多網友應該也有深深的感受吧~連觀光系等學生也有寫相關論文提及旅行社的形象或者從業人員的素質提昇問題。
這次夢雪兒從開始要自由行時，因為不是只去單國旅遊想要安排幾個附近國家一起玩，這種玩法稀鬆平常許多自由行的人也是這樣安排，所以就問了幾家旅行社報價機票，每一家都打電話詢問，聽到是幾個國家的機票報價，所以要求用email回報比較清楚情況，一共問了5-6家結果都令人失望(就不說是哪幾家了，講出來都是大家耳熟能詳的旅行社)，夢雪兒痴痴等待，原以為是跨國家所以旅行社系統可能查詢機位不容易，就靜靜等待，沒想到~沒有一家回報(是講好的嗎?>.<)，於是乎換詢問這一兩年都有跟他們訂購機酒的業務，這個業務夢雪兒一直都有覺得口氣強勢的感受，但自己告訴自己不要想太多，只是買個機票或飯店(消費者本來就有貨比三家的權利，不管你是買甚麼都一樣吧)，有時候剛好忙就會透過這個旅行社的業務小姐代訂，一直以來都沒有懷疑過她的報價，只要價格跟市面上代訂網站差不了多少，夢雪兒就會直接買單。

這個新聞告訴我們，有知識的有用~
 
同樣一張廉航機票 進錯平台訂票就被坑了
由新加坡酷航和泰國皇雀航空合資成立的低成本航空公司酷鳥航空，10月26日將開航桃園─曼谷航線，周二並宣布推出為期4天，5千張0元機票給大家搶，民眾可透過酷航或酷鳥官網買票，搶票時間到今晚11時59分，沒想到卻被民眾抓包2公司的網路交易費竟有價差。

看到路過的網友留言問，酷航手續費退費問題，夢雪兒就去了解了一下，因個人沒搭過酷航加上如果太誇張的手續費規定夢雪兒是不考慮的，但懂得那種無奈~
大家可以看看下面這消基會調查的結果，只能說人民當自強~
夢雪兒也發現自己吃喝玩樂的文章很多人點閱，但如果是談到旅遊前建議大家要多注意的定型化契約、領隊有無執照帶團、旅行社團費不得收信用卡手續費等等的權益文章，看的人真的很少，不過這是人之常情，讀書這種苦澀的味道誰要品嘗，吃喝玩樂這樣的甜度直接order全糖不去冰如此的爽快令人舒壓，夢雪兒也不是愛讀書，只是虧吃多了也是會胖的。
吃虧吃到胖真的令人身體不適，有害身心呀~所以才會在花辛苦錢的時候至少看看基本知識，這是身在資本主義下的生存之道。記得川普總統辯論時被希拉蕊問到他都不繳稅想辦法節稅都課不到他，川普卻回答說是我聰明。所以~這句話讓夢雪兒驚醒，原來有錢人和金字塔頂端的人思想真的跟我這樣的宇宙懸浮粒子是兩個世界的頭腦。

愛旅遊的朋友們，你們是不是也有遇到跟旅行社刷團費但都含刷卡手續費2-1.5%不等的情況，或者你用現金價談呢?其實，法律明定旅行社不得向消費者收取刷卡手續費。
還有有很多消費者不知道信用卡特約商店不得加收收刷卡手續費的規定。 但是你們是不是跟夢雪兒一樣很無奈呢?因為夢雪兒曾經跟旅行社說:為什麼團費還含刷卡手續費，結果旅行社竟然回答:大家都這樣做耶~
加上法律也要消費者自己舉證，要求旅行社或者是其他特約商店分開開立消費金額和手續費金額，你才能拿那張手續費金額的發票或收據，然後去跟收單銀行(就是那家商店用哪一機銀行的刷卡機啦~)，你就要再刷卡的時候看刷卡機上都會貼貼紙，很清楚看到是聯合信用中心或者是中國信託、台新銀行等處理的，之後你要打電話去該銀行的客服申訴自己在該銀行的特約商店刷信用卡竟然被多收刷卡手續費，這樣收單銀行就會去幫你要回這筆違法的刷卡手續費，也就是要求店家退費，你也可以去消基會申訴。

愛旅遊的朋友，你們自己評評理~
這樣是說責任是收單機構和發卡銀行跟特約商店間，請問特約商店旅行社自己會去跟收單或發卡銀行說我費用已經將給你們的費用轉嫁給消費者了，也就是含了不能收的刷卡手續費，有哪家銀行會自己主動去稽查特約商店收了不該收的刷卡費?不懂台灣社會的運作思維???
旅行社業者向旅客收取信用卡刷卡手續費有無違反公平交易法
行政院公平交易委員會　函

【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主
 

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最近去了某家百貨辦得日本展覽和Uniqlo，其實夢雪兒三不五時就會抽空去逛日本老闆或者外國老闆的企業或店家，因為很喜歡這些企業選才與育才的方式，也可以看出該國教育觀放置該國人民身上的作用性。而日本食品用品展，夢雪兒自從偶然逛到一次，這次因夢男人看到又要舉辦所以特別抽空過去逛逛，並沒有特別要吃要買甚麼，但逛完結果就是用荷包回饋了這些用錢投資在員工身上的企業，也用荷包回敬了這些肯吃苦懂得學習做人做事與工作態度的員工們，敬業的工作態度與有禮貌的做人基本禮貌，令人佩服與尊重，例如:如果是台灣商家舉辦任何試吃活動目的是要賣自家商品，但試吃員的心態與行為一看就是期待回報，有的是你吃了不買還給你臉色看或先看你會不會買再給你試吃；但日本人或日本店家訓練出的員工就不是這樣的觀念，這次光是在現場也買了很多現烤或者現做的東西吃，吃完口渴經過試喝茶飲的店家，本來經過沒有要拿，突然發現自己口渴就"叭股"幾步拿了一杯，結果日本服務人員(真的是日本人口音很重)，笑笑地跟我說很燙小心喝，就這樣一句，讓夢雪兒貪吃的心暫時冷靜下來，停下來看了他們的商品，轉頭對著店員微笑後然後走了。
吃完買完要回家前，繞到剛剛那家專賣日本各種茶類區購物，因為真的好喝，夢雪兒也問了很多關於茶的問題(因為不懂啦~怕買回來不會泡辜負了好茶品)，店員換台灣中年婦女很耐心地回答，態度很日本讓人很舒服，最後竟然買到滿額贈(日式茶壺一只)，但當下店員是沒有推銷買多少錢送茶壺，就是消費者自己有需求買到差一點時才跟你說，不會強迫推銷而是讓消費者自主選擇，這讓夢雪兒想到消費者至上觀念就是源自於日本，美國還去取經呢~這就是為什麼夢雪兒很愛日本的原因，也喜歡韓國但目前只在釜山走跳覺得服務也很不錯，聽說去韓國首爾很多服務態度也不是很好，這個夢雪兒要自己親自去首爾驗證再來聊~至於歐美不用說，先進文明的國家，在各方面都是亞洲國家仿效與取經的國度，定價透明，看看不買也懂得本來人就有選擇權。
上述短短幾行已經講出先進國家與開發中國家的差異，就是觀念與戴度，縮小來看就是店長和店員的差異。夢雪兒去了全X買生鮮食品，去了很多家店分別遇過兩次一男一女店員看到paypass感應卡你拿給他她卻命令式要你感應，大部分的店員都很好懂得消費者有選擇是否自己感應或者交給結帳櫃台感應，畢竟感應式刷卡是方便顧客，當顧客拿信用卡交予店員結帳或不懂使用，結帳本來就是櫃檯工作項目之一，但被吼的夢雪兒沒有生氣，心裡很明白一些事情。想起當年18歲就開始打工的自己，每每被拔擢遇到賞識的伯樂，都是因為自己除了把工作本分做好外，更會協助同事或者幫主管省成本、主動協助客人，遇到一直問問題的客人，也能分辨他們是因為不清楚商品或服務是否符合他們需求，而第一線工作人員的工作不就是要讓顧客清楚嗎?不買也沒關係，解說資訊本來就是份內工作，反觀自己去買其他東西時，也是需要清楚的訊息才能知道合不合適嘛就這樣夢雪兒踏上了好命人之路。命運真的是自己默默打下來的~

【旅遊權益常識】遇到旅行社違反定型化契約事情，可到消保會線上申訴，不管結果至少有累積該旅行社消費糾紛不良紀錄，被消費者太常申訴的企業或廠商，消保會累積一定消費糾紛案件量就會在網頁公布黑心廠商名單，累積更多申訴糾紛會引起消保官重視，甚至是主管機關開罰。若旅行社不理睬，可進行小額訴訟(預繳裁判費新台幣壹仟元)，專給10萬元以下消費糾紛民眾省時間省金錢用。可打關鍵字:小額訴訟或法院辦理小額訴訟事件簡介 - 司法院 有詳細又簡單的說明喔~還有起訴狀的範本。好的消費環境只能靠告訴政府相關單位知道，你不跟政府講(申訴)他們哪知道要去哪開罰業者或原來民間發生這麼多奇奇怪怪的事情需要制定更保護弱勢消費者的法律，要適時給政府知道是一種積沙成塔的力量，要不是有人敢爆料敢申訴敢打官司告黑心業者，哪有現在稍微進步的消保法等相關法律，前人種樹後人乘涼，感恩~記得請求旅行社賠償損失時效只有一年，過了一年旅行社可以不賠你，實際內容以消保會和司法院官網為主。實際內容以消保會和司法院官網為主

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2017.01.11行政院消保處第50次會議審議通過新修正的訂房定型化契約，未來民眾利用訂房網站預訂國內旅宿服務，將適用這項規範，待交通部 1月公告施行後，就可上路，提醒消費者妥慎規畫出遊行程後再訂房，也呼籲旅宿業者，應將住宿資訊充分揭露，並確實履行規範。

為了調和現行規定與國際訂房交易習慣的差異，以及調整現行規定不夠周延的地方，消保處表示，他們因此修正個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項部分規定，已審議通過交通部研修的「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，待交通部1月公告施行後就可上路。
近年來訂房網站興起，越來越多民眾旅遊時會透過訂房網站訂房，卻容易發生消費者糾紛。消保處指出，這次適用範圍修正為「個別旅客直接或間接向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者訂房者」，旅客不論透過旅宿業者官網或訂房平台預訂國內旅宿服務，都有本案適用。
在「旅客訂房費用繳交」規定部分，旅客訂房時，除了保留現行訂房不收取金的選項之外，增訂預定住宿日為3天以上的連續假日期間得收取定金至約定房價總金額50%的規定，以及增訂業者得與旅客約定預收約定房價總金額的機制。
至於「旅客解約配套措施」規定部分，當消費者解除訂房契約時，除了保留現有按照通知到達日數的比例退費機制的選項之外，增訂業者與旅客約定預收約定房價總金額時的解約配套處理方式，像是住宿日前第3天以前到達可全退或約定保留1年內折抵消費。
「可歸責業者事由無法履約處理」規定部分，修正業者因可歸責於己的事由致無法履行訂房契約者，對於消費者的損害賠償責任為約定房價總金額1倍；業者故意所造成，則應該賠償消費者約定房價總金額的3倍。
記者彭夢竺／台北報導2017.01.11 / 12:44  資料出處:http://www.nownews.com/n/2017/01/11/2369013
 
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